乐意服务中心领班/接线员 Delight To Serve Captain/Agent
3.3千-4千
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发布于 06-14
乐意服务中心领班/接线员 Delight To Serve Captain/Agent
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厦门-同安区 | 经验不限 | 大专 | 招3人
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职位福利
职位描述

【岗位职责】

积极的工作,友好的为客人提供服务。

积极地参加职业培训,保证工作能力。

致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。

在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。

交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。

及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。

遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。

采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。

维护客户资料和详细信息,确保预定有效。

要确保为客人提供人性化服务。

确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。

将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。

遵循酒店品牌标准。

了解酒店酒店的基本概况。

了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。

与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。

汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。

随时向客服中心经理汇报最新的动态。

如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。

能熟练的掌握和运用电脑

确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。

确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。

控制客服中心存货,避免浪费。

警惕商业竞争行为,并及时上报。

必要的时候加入消防队。

准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。

抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。

准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。


【岗位要求】

保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务

维护酒店设施设备的正常运转

保持工作环境整洁

达到绿色酒店的要求

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
厦门市同安区观滨路66号
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职位联系人
人力资源部
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
       厦门万丽酒店于2019年11月28日正式开业,酒店坐落于厦门环东海域西海岸,毗邻天然白沙滩。酒店交通便捷,距离厦门高崎国际机场及厦门北站约20分钟车程。乐于发现当地特色文化的宾客将可轻松抵达厦门旅游景点,万丽酒店标志性的“万丽导航员”深谙当地风土人情,帮助宾客探索城市魅力。       厦门万丽酒店拥有200间客房及7间别墅,每间客房均配有海景阳台,凭栏远眺,尽享天海一线迷人景致。三间风格各异的餐厅和酒吧带来各式美馔。万丽轩中餐厅主理经典粤菜和地道闽南菜。燃全日餐厅,将海景尽收眼底的同时,品尝新鲜自助环球风味与当地小食。在逸庭吧,体验“夜·灵感·万丽”这一品牌特色项目,品味万丽酒店品牌大使蔡健雅亲自甄选的鸡尾酒,尽情享受“晚五晚九”的私享时间。      厦门万丽酒店拥有1700平方米的会议及活动空间,设计灵活多变,可随实际用途分隔使用。包括两个分别为800平方米与400平方米无柱式宴会厅以及7个多功能会议室,均配有高品质齐备的灯光与影音设备。专业活动团队及万丽特色会议(R.E.N. Meetings)策划团队将为宾客提供一站式高端活动管理服务。五个不同主题的户外泳池、一个室内恒温泳池和儿童乐园,为宾客打造活力惬意的度假方式,也为亲子出行更添欢乐天伦时光。Thank you for your interest in a career with Marriott. By submitting your CV, you agree that your personal data (which may include sensitive personal information) will be used, handled, and may be transferred to Marriott International, Inc. and its affiliates and third parties locally and internationally, in accordance with Marriott’s Applicant Privacy Statement (www.marriott.com.cn/about/applicantprivacy.mi). If you have any concerns about your personal information being handled by Marriott, please do not hesitate to contact us at applicantprivacyinfo@marriott.com. If you are submitting any personal data on behalf of another individual, you warrant that the individual has been duly notified of Marriott’s Applicant Privacy Statement and has consented to the collection and handling of his/her personal data by Marriott.感谢您对万豪职位的关注。您向我们提交履历,即代表您同意我们按照万豪的《申请者隐私政策》(www.marriott.com.cn/about/applicantprivacy.mi) 使用、处理您的个人数据,并可能传输至国内和境外的万豪关联公司和其他第三方。如果您对万豪处理您的个人数据有任何疑问,请通过电邮applicantprivacyinfo@marriott.com 与我们联系。如果您代表其他人向我们提交个人数据,您确认该申请者已得悉万豪《申请者隐私政策》,并同意万豪收集和处理他的个人数据。
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