Guest Services Manager 宾客服务经理
6千-7.5千
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发布于 12-03
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6千-7.5千
温州 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位福利
职位描述

1. Review arrival information on a daily basis; VIP, Marriott Bonvoy Member, Regular guests, Groups, special requests etc.
每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。
2. Maintain good working relations with all departments
与所有部门保持良好的工作关系。
3. Familiar with Front Office Standards and Procedures
熟悉前厅部工作标准及程序。
4. Assist in handling claimed reservations and turn-away according to Marriott’s policies and procedures
按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
5. Report to management on deficiencies and irregularities noted in the operation
向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
6. Maintain a thorough knowledge of the room rates, discounts, packages, hotel facilities, special events, etc.
对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。
7. Ensure that guest complaints are properly logged and acted upon by trying to avoid any guest leaving the hotel dissatisfied. Solicits assistance from Management if needed.
确保客人的投诉被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
8. Maintain good knowledge of all corporate programs.
时刻高度了解酒店相关公司計划。
9. Maintain good knowledge of the Marriott Elite member program, ensuring correct handling, prepares reports and actively participates in enrolling new members.
维持对万豪尊贵会员计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
10. Assist in resolving accounting matters, disputes, missing back-ups etc.
协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。
11. Be familiar with GV standards and is guided in daily work by these. Monitors staff performance continuously in this respect.
熟悉万豪顾客满意标准并以此作为每日工作的指导。以此为标准不断监督员工表现。
12. Assist in departmental training and assessments.
协助部门的培训和评估。
13. Be alive to new ideas and system which could benefit the department and hotel.
积极思考对部门和酒店有利的建议和系统。
14. Represent Management in all guest related issues.
尽可能代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜。

其他要求
国际联号工作经历:优先
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浙江省温州市鹿城区瓯江路4427号
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职位联系人
人力资源部
立即沟通

人力资源部

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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
温州万豪酒店坐落于地理位置优越的滨江核心商务区,直面瓯江。内设310间设计温馨雅致、明净舒适的客房与套房,临江客房可纵览沿江旖旎风光,坐观双吉尼斯纪录山体灯光秀,感受水墨山景与繁华都市夜景相互辉映。万豪中餐厅,贡厨全日制餐厅,珍隅餐厅和大堂吧等4个餐饮设施带您感受地道珍馐和环球美味;近1300平米的无柱式江景宴会厅和多个多功能会议场所是您举办盛大节庆和会议的心仪之选。无论是周边游玩,还是商务出行,入住温州万豪酒店,畅享非凡体验。让我们一起开启全新的旅程,坚持以人为本,追求卓越,拥抱变革,正直诚信,服务世界的核心价值。温州万豪酒店,诚邀您的加入!面试时间:周一至周五8:30-17:30
浙江省温州市鹿城区瓯江路4427号
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