当班时管理前厅部工作并提供对客服务,在酒店高级管理人员和部门经理不当班时担任相应职责。
1. 每班检查当日抵店客人信息,包括贵宾、万豪旅享家会员、回头客人、团队的情况以及特别要求。2. 与所有部门保持良好的工作关系。
3. 熟悉前厅部工作标准及程序。
4. 按照万豪的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况。
5.向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为。
6.对酒店房价、折扣、包价、酒店设施、特别事件要全面了解。
7.确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开酒店。必要时从管理人员处获得帮助。
8. 时刻高度了解酒店相关公司計划。
9. 维持对万豪尊贵会员计划的高度了解,确保正确处理、准备报告并积极参与发展新会员。
10. 协助解决财务问題、争议、丢失的备分等。
温州万豪酒店坐落于地理位置优越的滨江核心商务区,直面瓯江。内设310间设计温馨雅致、明净舒适的客房与套房,临江客房可纵览沿江旖旎风光,坐观双吉尼斯纪录山体灯光秀,感受水墨山景与繁华都市夜景相互辉映。万豪中餐厅,贡厨全日制餐厅,珍隅餐厅和大堂吧等4个餐饮设施带您感受地道珍馐和环球美味;近1300平米的无柱式江景宴会厅和多个多功能会议场所是您举办盛大节庆和会议的心仪之选。无论是周边游玩,还是商务出行,入住温州万豪酒店,畅享非凡体验。让我们一起开启全新的旅程,坚持以人为本,追求卓越,拥抱变革,正直诚信,服务世界的核心价值。温州万豪酒店,诚邀您的加入!面试时间:周一至周五8:30-17:30联系人/联系方式:陈女士:18989770127