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岗位职责:
1、 接听、转接酒店内、外线电话(做到声音清晰,态度和蔼,言语准确,反应迅速)。
2、 提供电话咨询服务(包括各地时差,天气预报)。
3、 熟记常用电话及酒店的各个编码、区号、计价方式等。
4、 负责酒店日常服务、制定免打扰服务和留言服务。
5、 为客人提供叫醒服务、免打扰服务和留言服务。
6、 掌握VIP客人住店资料,如:改名、性别、入店日期、离店日期等。
7、 掌握总机室各设备功能 、操作及注意事项。
岗位要求:
1、 中等职业学校或高中毕业。
2、 了解话务服务和总机保养使用常识,熟悉总机服务规程,懂得服务礼节,熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码,姓名及声音。
3、 能够始终在岗位上保持热情礼貌的工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
4、 有较好的外语会话和听写能力。
5、 要求嗓音甜美、吐字清晰、反应灵敏、记忆力强。
杭州富邦丽佳国际大酒店,是由富邦置业集团投资开发建设,委托杭州富邦丽晶酒店管理公司经营管理,按照五星级标准建造的一家商务会议型酒店,酒店建筑面积5.8万平方米,拥有各类客房420间套,设有装修豪华、风格迥异的中餐厅,全日制餐厅,宴会厅,可同时容纳3000人就餐,五个大小不同的多功能厅及会议室,可满足不同类型的宴会和会议需求。客房设有行政楼层,专设行政酒廊及管家式服务,可满足不同层次的商务活动的需求,同时还配有健身中心,室内游泳池,KTV,夜总会,酒吧,棋牌室等健身和娱乐设施,拥有近3万平方米的地下室三层,可供千余辆车停泊。员工福利1、免费用餐所有团队成员工作期间可在员工餐厅免费用餐2、免费员工宿舍酒店提供舒适的团队成员宿舍,每个房间配备空调、基础用品及WIFI3、全面的社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险4、假期福利法定节假日、年假、病假、产假及陪产假、婚假、丧假等5、团队成员嘉奖 酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰活动 6、团队成员培训 酒店提供在职培训,晋升培训等课程,定期安排团队成员外派培训7、团队成员活动酒店会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动每周公开招聘日:周一至周五:上午9:00-11:30; 下午13:00-16:30电话:0571-86188888-8822/18072918566(微信同号)邮箱:FBLJHR@163.com