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【岗位职责】  
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电及时、准确地转接到相应部门或人员  
2、处理客人各类电话咨询，包括酒店服务、设施、预订等信息，提供专业、礼貌的解答  
3、记录并传达客人的特殊需求或投诉至相关部门，并跟进处理进度  
4、协助处理紧急电话（如火警、医疗救助等），按照酒店应急预案执行操作  
5、维护总机设备正常运行，及时报修故障并做好交接记录  
6、整理每日电话记录报表，汇总重要信息提交上级  

【岗位要求】  
1、普通话标准，具备良好的语言表达能力和电话沟通技巧  
2、听力敏锐，能快速理解客人需求并作出准确回应  
3、具备基础电脑操作能力，能熟练使用办公软件及电话系统  
4、服务意识强，耐心细致，能妥善处理各类突发情况  
5、能适应倒班工作制（含夜班），节假日轮岗  
6、有酒店总机或客服相关经验者优先，无经验可培训上岗

芜湖华邑酒店隶属于洲际酒店集团，酒店位于芜湖市长江黄金水道转弯处，面江而建，紧邻芜湖市核心商业圈，距中山路步行街仅一桥之隔，前往芜湖南站/芜湖站仅需25分钟车程，交通十分便利。酒店共有247间豪华客房及套房，可将长江胜景尽收眼底,亲近自然又不失奢华。酒店拥有多个汇聚本地特色和东西方美食的餐厅及酒廊，能充分满足宾客的不同餐饮需求，亦体现芜湖华邑酒店的亲切待客之道。位于酒店五层的健身房，恒温泳池，空中花园为宾客诠释城中心商务休闲与度假生活全新体验。芜湖华邑酒店是您悦享中华待客之道、放松身心并通往尊荣事业成功的会聚之所。 专业+专注+热情，我们就是这样将世界各地最具才华的员工聚集到一起，共同致力于打造出“客人挚爱的杰出酒店”。如果你正是这样的人才，需要这样的机会，请加入我们，共同成长。”