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1. 展现酒店最佳形象与精神面貌;
2. 阅读前一天GRO报告,按领导批示落实解决客人的问题;
3. 向住店客人及离店客人表示生日祝福,并提供相应礼遇;
4.做好当日VIP和特殊需求客人的接待计划与准备工作;
5. 查阅当日行将离去和行将抵达的客人报表,熟悉客人姓名等信息,代表酒店迎送客人;
6. 参与酒店重要会议等接待,与负责人有效沟通,协助解决问题,获取服务评价及其他相关营业信息;
7. 协助前厅岗位或酒店其他岗位,在营业高峰期积极补位,提供服务;
8. 维持大堂区域的服务和规范标准;
9. 抓住机会与客人面对面沟通,交换名片,了解客人的需求、喜好和特殊要求、对酒店的建议和意见,并建立客史;
10. 有效解决客人的问题,有效处理客人的投诉,及时沟通汇报,并录入可是资料中;
11. 按酒店文件相关规定处理客人的遗留物品;
12. 按集团要求完成每日问卷调查工作,并将有关问题建议反馈到相关部门岗位,并录入到客史资料中;
13. 拜访、回复填写总经理密函的客人,致谢、反馈相关解决方案,并将所提及意见录入到客史资料中;
14. 定期回访已交换名片的客人,争取客人回头入住酒店;
15. 按标准填写每日GRO报告。
海宁开元名都大酒店是由海宁开元名都置业有限公司投资建造,由入列全球酒店集团27位、中国饭店集团60强的开元酒店集团管理的一家集商务、会议、住宿、餐饮、娱乐为一体的综合豪华商务型酒店。酒店位于海宁大道西侧、江南大道北侧,是城市建设CBD商务核心区域的标志性区块,与海宁行政中心直线距离仅1公里,距离海宁客运中心仅需2分钟车程,距离海宁火车站仅需15分钟车程,距离杭州萧山国际机场仅需1小时车程。酒店高50层约248米,是嘉兴迄今为止第一高楼,也是目前为止开元旅业集团建设规模最大的一家酒店。酒店拥有豪华典雅客房636间(套),荟萃中、西、日美食餐厅以及16个豪华餐饮包厢,共计800余个餐位,宴会厅、会议厅、健身中心、SPA、豪华KTV商务中心等配套设施一应俱全。酒店整体会议中心面积达3035平方米,设有1450平米“无柱式”可随意分割的宴会厅、950平米多功能厅及5个大小会议室,可同时容纳约1600人,是商务会议首选酒店之一。