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总机岗位职责
积极的工作,友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息,确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统,确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
与餐饮部,客房部,工程部,IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统,硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要,完成部门的行政任务,包括打字复印,装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人,及时解决问题让客人满意,参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务,包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货,避免浪费。
警惕商业竞争行为,并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。
抓住商机 ,用合理的方式提高酒店收入,确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告,分析服务质量保证客人百分之百满意。
岗位要求
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求&
海宁开元名都大酒店是由海宁开元名都置业有限公司投资建造,由入列全球酒店集团27位、中国饭店集团60强的开元酒店集团管理的一家集商务、会议、住宿、餐饮、娱乐为一体的综合豪华商务型酒店。酒店位于海宁大道西侧、江南大道北侧,是城市建设CBD商务核心区域的标志性区块,与海宁行政中心直线距离仅1公里,距离海宁客运中心仅需2分钟车程,距离海宁火车站仅需15分钟车程,距离杭州萧山国际机场仅需1小时车程。酒店高50层约248米,是嘉兴迄今为止第一高楼,也是目前为止开元旅业集团建设规模最大的一家酒店。酒店拥有豪华典雅客房636间(套),荟萃中、西、日美食餐厅以及16个豪华餐饮包厢,共计800余个餐位,宴会厅、会议厅、健身中心、SPA、豪华KTV商务中心等配套设施一应俱全。酒店整体会议中心面积达3035平方米,设有1450平米“无柱式”可随意分割的宴会厅、950平米多功能厅及5个大小会议室,可同时容纳约1600人,是商务会议首选酒店之一。