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杭州盛捷国际办公中心服务公寓(雅诗阁集团)

    职位:客房部领班

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:浙江省杭州市
  • 招聘人数:1人
  • 学  历:不限
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:食宿面议
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:不限
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:4千-5千
  • 职位有效期:2020-10-21至2020-11-20

岗位职责/职位描述

主要工作职责

  • 1、掌握每天的客房动态,负责当天的人力调配和工作安排。
  • 2、巡视所辖区域的客房服务工作,检查清洁卫生、设施设备、安全等,确保达到规定的标准。

  • 3、执行并检查客房大清洁工作。

  • 4、负责客人到店前的房间准备以及客人离店前的客房检查等相关工作。

  • 5、关注长住客和VIP 客人的居住习惯和特殊要求,做好记录并妥当安排。

  • 6、善于与客人沟通,将客人的特殊要求及时传达给所辖区域的服务员,确保服务质量。

  • 7、处理客人提出的一般性要求和投诉,有异常情况和特殊事件及时向上级报告。

  • 8、协同部门经理做好楼层各类物品的存储、消耗统计和管理;做好物品的定期盘点工作。

  • 9、负责督促和检查安全防火工作。确保部门每个员工对应急措施熟悉了解;协同保安部定期检查防火设施设备,保证客房和客人的安全。

  • 10、熟练掌握各项操作程序和服务技能,负责客房部服务员、特别是新员工的培训工作。

  • 11、负责检查服务员仪容仪表和礼仪礼貌,使他们达到公司标准。

  • 12、奖惩分明,努力调动一切积极因素,提高工作效率。

  • 13、提出合理性建议与意见,促进部门的管理。

  • 14、遵守集团的环境健康安全方针政策,日常工作中注意节能和安全操作。

  • 15、完成上级交办的其他任务。


  • 资质需求 

    • 1、有2-3年以上的服务公寓/星级酒店部门领班以上管理经验;
    • 2、熟悉服务公寓/酒店客房的整个操作规程,能够严格按照程序做事;

    • 3、具备良好的沟通能力,并有一定的培训能力;

    • 4、良好的主动性,并具有服从精神、团队精神;

    • 5、热忠于服务式公寓/酒店的服务事业;

    • 6、能承受工作压力。