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1.预计客人住宿的要求,提供及时有效的服务。
2.确保所有早报表在早晨9点前准确无误的发出。
3.及时处理当日Arrival和跟踪报表。
4.预订部销售文员有责任在下班前将所有工作已完成,将当日与以后抵达的预订输入Opera中。
5.预定员要按照品牌标准专业地,高效地接听所有客人来电。专业地回答客人提出的酒店及房间设施问题。
6.当客人确认预订时,预订部销售文员须在接到预订后立即以传真,Email的形式回复确认。
7.通过传真或邮件做的预订必须在2小时内以传真回复确认 。
8.预定员应该按照管理层的要求准备或打印所需的报表。
9.预订部销售文员负责在每天结束时将所有文件,预订单资料/信件/传真等其他资料以规定方式存档。所有预订材料包括预订单及费用授权信将按预订抵达日顺序被存档 ,如有任何疑问可以顺利找到。
10.根据预定来源联络订房人或客人跟踪确认客人到店时间及其相关事宜。
11.所有当天新增预订,取消和变更必需及时在OPERA系统中更新,并且通知相关部门,以确保客人和酒店利益损失最小化。
12.预订部销售文员应对自己工作区域的干净和整齐负责,以便为大家提供安静健康的工作环境并提高客 人对服务的满意度 。并确保预订部办公室随时保证有充足的办公室用品。
13.预订部员工有责任和义务保密客人信息和酒店销售信息。
14.预订部员工与市场销售部,前台,客务部紧密合作以确保客人入住愉悦。
15.避免员工间的抱怨与本部门和其它部门的同事保持良好的工作关系。沟通顺畅及时有效的完成工作。
16.维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
17.遵守并执行酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序、员工手册的各项规定及酒店和部门的各项规章制度,尊重客人的隐私。
18.及时完成直属领导交给的各项工作。
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