职责义务:
1. 上岗前查看当天抵店客人信息,包括贵宾,喜达屋优先顾客,团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通x知客房部和客房送餐部
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3. 与所有部门保持良好的协作关系,特别是客房部与预订部。确保随时保持正确的房间状态信息
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票事宜等
5. 负责正确处理保险箱业务
6. 负责团队抵店前的准备工作,以及到店后的接待事宜,确认团队总帐单以确保正确收款
7. 负责遵守饭店政策与服务程序,正确完成客人的离店手续
8. 根据喜来登原则与服务标准程序正确处理无法发现预订与超预订时的婉拒服务
9. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷
10. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识,同时确保接待员正确掌握
11. 与预订部保持紧密联系,确保前台始终处于正确销售状态
12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求宾客服务经理或前厅部经理帮助
1. 负责准备员工排班表以确保有足够员工满足运作需要
2. 负责检查和准备所有GSA员工的考勤
3. 熟练掌握饭店所有合作促销计划,同时确保接待员熟悉掌握
4. 熟悉喜达屋优先顾客计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
5. 协助财务部解决财务问题,包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
6. 确保记录所有客人意见,并向前厅部经理汇报
7. 熟悉喜来登顾客满意标准并贯彻于日常工作中。不断监督员工在这方面的表现
8. 协助部门培训与评估
9. 鼓励有利于部门与饭店发展的意见与系统
10. 向客人提供优质服务
11. 确保客人需求和合理要求被满足
12. 通过记录客人的评论并以此为实践,不断寻找机会提高对客服务水平
13. 确认贵宾,喜达屋优先顾客、常规以及长住客人。建立良好关系并提供个性化和超值服务
14. 采取合适的行动解决客人的投诉
15. 通过不断向客人介绍饭店服务与设施,从而促销饭店与喜来登的产品与服务
16. 确保所在工作区域的高度整洁
17. 分派下級做其他工作
18. 保守饭店机密
19. 在工作中遵循喜来登对客服务满意标准(SGSS)
1.遵守饭店的工作政策及程序,遵守喜来登的商业行为规范以及员工手 册中的条款。
2. 在上级指导下执行其它任务
专业知识技能:
1. 掌握前台工作知识并且十分熟悉前台日常运行
2. 良好的英语能力
3. 良好的管理技能
4. 良好的沟通技巧
5. 良好的组织以及解决问题的能力
6. 良好的财务知识
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你的综合竞争力排名为第
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西安天骊君廷大酒店是英国君廷酒店及度假村集团—“君廷”品牌在西安的首次进驻,是一家集商务与休闲于一体,融合了英伦贵族气质与中国文化特色的高端城市商务酒店。 酒店坐落于西安市雁塔区太白南路198号(近科技二路),地铁三号线太白南路站C1出口向南步行8分钟,地理位置优越,毗邻高新技术产业开发区、国家重点学府及研究院。 酒店拥有255套客房及套房,460平米无柱君廷大宴会厅、360平米无柱君誉宴会厅以及7个40—280平米多功能会议室可满足不同规模活动的需求。中、西式餐厅独具风格,恒温泳池、健身房和SPA等康乐设施一应俱全。It’s the first time that GRAND BARONY brand launched in Xi’an City. Grand Barony Xi’an is an upscale urban business hotel that gets the business and leisure together and also blends British aristocracy with Chinese culture. Grand Barony Xi’an is located at NO.198 South Taibai Road near Keji er road, Subway line3 at the Taibainnalu station and take the exit C1,Hotel has 255 rooms and suites,elegant decorative Chinese and Western restaurants with its unique style,SPA,swimming pool,Gym room and entertainment facilities. 君廷酒店及度假村集团作为一个国际酒店品牌服务公司,提供专业的酒店品牌管理、开发咨询、运营管理、市场收益管理以及财务管理等服务。君廷集团秉承“全球思维,区域运作” 的战略思想,遵循“国际化与本土化”的完美结合的经营理念。致力打造“具有生命力、创造 力、可持续发展力的国际领先的酒店品牌集团”。通过精心打造特色产品和服务,塑造独特的品牌形象,旗下品牌覆盖豪华全服务至中端有限服务的酒店市场,包括拥有:君域/Royal Barony;珺邸/Barony Boutique;君廷/Grand Barony;君廷行政公寓/Barony Residence;君瑞 /The Barony;富喜坞/Fossilwood;邦臣/Barony Park;邦臣嘉仕/Barony Signature;邦臣嘉选 /Barony Etap;圣顿/Sutton Place;圣曼/Sandman Signature;达缦/Sandman;Le Grand 行政公 寓/Le Grand Residence 等 13 个酒店品牌。此外,御粟軒、塞纳宫、漫垛、博戴咖啡、肖邦 吧、冰川熊冰激凌以及大麦主义啤酒等 7 个餐饮品牌作为衍生的商业企划与酒店品牌组合发 展,打造立体的店中店模式。近年来,君廷集团在大中华区域持续拓展,以适时适度、恰如 其分的服务理念提供给客人探索目的地多元文化的愉悦体验。 Barony Hotels & Resorts Worldwide is an international hotel brand services company that provides professional hotel brand management, hotel development consulting, hotel operations management, hotel revenue management, and hotel financial management services. Adhering to a global mindset and regional operations strategy, Barony Group's portfolio of brands under its umbrella meets the diverse needs of the Asia-Pacific market, covering the luxury full-service to midscale limited-service hotel segments. This includes owning: Royal Barony, Barony Boutique Collection, Grand Barony, Barony Residence, The Barony, Fossilwood Residence, Barony Park, Barony Signature, Barony Etap, Sutton Place, Sandman Signature, Sandman Hotel & Suites, Le Grand Residence. In addition, 7 F&B brands including Baron’s Kitchen & Bar, Le Céladon Restaurant, Marco & Defu’s Restaurant, Boulder Coffee, and Chopin Bar, Glacier Gelato and Barleyism Beer complement the hotel brands as derivative business projects, creating a multidimensional "shop-in-shop" model. In recent years, Barony Hotels & Resorts Worldwide has continued to expand in the Greater China region, providing guests with delightful experiences that explore the diverse cultures of destinations through timely, appropriate, and measured service philosophies.