• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 领导好

·   
Supervise the implementation of
housekeeping standards and procedures in relation to:
监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
¡  Bedroom service 臥室服务
¡  Bathroom service卫生间服务
¡  Valet service洗衣服务
¡  Cleaning service清洁服务
¡  Linen maintenance布巾维护
·   
Recommended changes to these
standards and training needs on an ongoing basis
就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
·   
Maintain a current and thorough
knowledge of all housekeeping systems
对客房部所有系统有最新和完整的知识。
·   
Open and close the shift and
ensure effective shift hand over
负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
·   
Distribution and collection of
keys
分发和收集钥匙。
·   
Management of all incoming and
outgoing calls
管理所有的呼入和呼出电话。
·   
Solve employee grievances
解决员工受到的不公正待遇问题。
·   
Perform Room allocations
分配客房
·   
Perform Room inspections
检查客房
·   
Prioritise arrival rooms
排列抵店客人客房的优先顺序。
·   
Liaise with Front Office for
guest and hotel requirements 
配合前台满足酒店和客人的要求。
·   
Ensure guest valet is processed
and delivered in a timely manner
确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
·   
Co-ordinate special projects (eg
site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories)
协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。
·   
Manage all special requests made
by guests
处理客人所有的特殊要求。
·   
Ensure consistency within the
department
确保部门内工作的一致性。
·   
Management of lost property for
the hotel
管理酒店的遗失财物。
·   
Ensure you have complete
knowledge of room types, layouts and facilities
确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。
·   
Manage storage areas
管理仓库
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Maintain adequate stock levels
保存充足的用品存货。
·   
Complete stock takes as required
按要求完成库存盘点工作。
·   
Maintain stock levels
维持存货水平
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Conducts shift briefings to
ensure hotel activities and operational requirements are known 
进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
·   
Appraise appearance, discipline
and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate
remedial action if necessary
对所有直属下级的仪容仪表、守纪情况和工作效率进行评估。如有必要，可直接采取纠正措施。
·   
May assist with deep cleaning
projects and/or assist housekeeping staff during high volume periods. 
可能需要在高峰时段协助客房部员工工作，并协助大清洁项目。 
·   
Promote teamwork and quality
service through daily communication and coordination with key department heads.
通过与主要部门领导进行日常沟通和协作促进团队合作、提高服务质量。 
·   
Regularly communicates with staff
and maintains good relations
定期与员工交流思想，保持良好的员工关系。
·   
Communicates to his/her superior
any difficulties, guest or internal customer comment and other relevant
information 
与上级交流疑难问题，客人或内部客户的意见以及其它相关信息 。
·   
Establishes and maintains
effective employee working relationships
与员工建立并保持良好的工作关系 。
·   
Attends and participates in daily
briefings and other meetings as scheduled
按计划参加并参与每日例会及其它会议。
·   
Attends and participates in
training sessions as scheduled
按计划参加培训活动 。
·   
Implements the hotel and
department regulations, policies and procedures including but not limited to:
实施酒店和部门的规定、政策和工作程序，包括但不限于：  
o   
House Rules and Regulation酒店的规则和规定
o   
Health and Safety健康和安全
o   
Grooming仪表仪容
o   
Quality 质量
o   
Hygiene and Cleanliness 卫生和清洁
·   
Respond to guest complaints and
ensure corrective action is taken to achieve complete guest satisfaction. 
对宾客的投诉予以回应，确保采取相应的行动予以解决或改正，确保宾客对此感到满意。
·   
Perform other duties as assigned.
























































































































































完成其它分配的任务。

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