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岗位职责
1、执行前厅部经理的工作指令，并向其负责和报告工作；
2、代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见；
3、协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；
4、熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务；
5、了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况；
6、熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系；
7、负责客人遗留物品的查找、认领工作；
8、巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效；
9、夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报；
10、负责为住店客人联系求医看病事宜；
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作；
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报；
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运部经理批示；
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，员工违纪建议等，并抄报营运部经理；
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。


岗位要求
1、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识；
2、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前厅工作程度和服务规范优先；
3、相貌端正，形象气质好，能承受压力；
4、旅游管理、酒店管理等专业优先考虑。

宝晶宫天鹅湖度假酒店酒店位置    美仑美奂的宝晶宫天鹅湖度假酒店，位于国家4A级英德宝晶宫旅游风景区内，距广州市中心仅80分钟车程，乘搭武广高铁更只需35分钟；广乐、广大、京珠高速公路及近在咫尺，往返广州、佛山、东莞、深圳、香港及各大城市方便快捷。酒店概况  宝晶宫集团是清远市龙头旅游企业之一，集团包括“英德市世外桃源旅游开发有限公司”、“英德天鹅湖酒店有限公司”和“英德世外桃源置业投资有限公司”。集团度假区是集住宿、温泉养生、休闲度假、餐饮美食、会议商务、康体娱乐、团队拓展、地质奇观、极限运动、文娱游戏于一体的综合性旅游度假圣地，国家4A级生态旅游度假区。员工福利月休4-6天，包工作餐；宿舍配有WIFI、空调、热水器、卫生间、床、桌椅；转正购买五险（工伤险、医疗险、生育险、失业险及养老保险）；工作满一年享有5天带薪年假；每年度有调薪机会；享有国家法定节假日；享有生日聚会、有奖活动、技能竞赛、年终奖，年度评优等；入职满一年享有景区/酒店项目优惠。招聘地点：广东省英德市英城区宝晶宫生态旅游度假区内