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1. 负责门店端的会员体系权益、服务技能提升、场景试点落地推广等日常业务培训宣贯;
2. 定期梳理各业务流程(门店场景为主),优化会员体验,将用户逐步引流至线上;
3. 独立对接区域,沟通确认流程细节,制定培训手册并及时覆盖全员培训;
4.及时关注行业和竞对动态,分析总结,并结合集团实际对现有体验进行优化;
5. 深入门店,不断进行用户调研,倾听用户反馈意见,并提出线上方案改善用户体验,解决用户痛点,确保用户体验最优,进而提升用户消费转化。
任职要求:
1. 本科及以上学历,2年以上工作经验,对酒店行业有一定了解,心理学、培训、酒店管理等相关专业优先;
2. 有亲和力,优秀的沟通表达能力及团队合作精神;
3. 熟练掌握培训方法,熟练使用课程制作软件(PPT),有较强的语言编辑能力。
东呈集团是一家数字化驱动的,通过全要素赋能旗下加盟酒店,为大众出行者提供高性价比住宿体验的创新型连锁酒店特许经营企业,是国内领先的酒店管理集团。自2007年创立以来,东呈秉承“以客为尊、合作分享、激情专注、目标必达”的价值观,建立13个自主及1个合作酒店品牌,为消费者提供各类型入住体验,为加盟酒店投资人提供丰富的产品投资选择。包括:城市便捷、精途、宜尚、柏曼、城市精选、铂顿、锋态度、隐沫、怡程、宜尚PLUS、臻程、殿影、蓓利夫人、摩登天空设计酒店。截至2021年,东呈旗下加盟酒店已覆盖30余省、直辖市和自治区,共有已开业加盟酒店2,162家,已签约待开业加盟酒店1,051家,东呈会注册会员数量已超过5,500万人。东呈集团自主及合作品牌包括:城市便捷酒店——全民优选高端经济型酒店品牌;精途酒店——简优入门级经济型酒店品牌;宜尚酒店——轻尚北欧标准中档酒店品牌;柏曼酒店——都市时尚中档商务酒店品牌;城市精选酒店——精选入门级中档城市商务酒店品牌;铂顿国际公寓——中档服务式公寓品牌;锋态度酒店——精品潮牌酒店品牌;隐沫度假酒店——沉浸式中高档度假酒店品牌;怡程酒店——现代东方·中高档商务酒店品牌;宜尚PLUS酒店——精致北欧中高档酒店品牌;臻程酒店——东方风格豪华酒店品牌;殿影酒店——电影×酒店的跨界生活空间;蓓利夫人酒店——法式轻奢城市精品酒店品牌;摩登天空设计酒店——轻奢文化集成设计酒店品牌;东呈集团企业文化使命 让大众出行者花更少的钱,住更好一点愿景成为世界一流酒店集团 价值观 以客为尊、合作分享、激情专注、目标必达