【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作,确保服务质量与运营标准
2、督导前台接待、礼宾、总机等岗位工作流程执行,优化服务 SOP
3、处理宾客投诉及突发事件,制定应急预案并落实改进措施
4、组织部门培训,提升员工业务技能与服务意识
【岗位要求】
1、具备酒店前厅部2年以上管理经验,熟悉 PMS 系统操作
2、出色的客户关系处理能力,掌握危机公关及投诉处理技巧
3、具备较强的数据分析能力与成本控制意识
4、抗压能力强,适应倒班工作制
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
东呈集团是一家专注于大众刚需住宿市场,为大众出行者提供高性价比住宿体验的酒店集团,通过数字化创新、智能化运营、标准化落地、绿色化出行,致力于让大众出行者花更少的钱,住更好一点。通过全要素赋能旗下加盟酒店,自 2006 年成立以来,东呈旗下加盟酒店已覆盖国内 30 余省、直辖市和自治区,已开业与待开业加盟酒店3500 余家,东呈青猫会注册会员数已超 1 亿。东呈集团旗下拥有城市便捷、宜尚、柏曼、怡程四大主力酒店品牌,覆盖经 济型与中端、增量与存量酒店市场。同时,东呈创建了酒店创新工场,以资金加资源的方式,投资创业团队,探 索酒店行业新形态、新模式、新产品,为行业带来新发现,为用户带来新体验。 截止目前,已孵化出宜尚 PLUS、臻程、瑾程、隐沫、殿影、铂顿、精途、城市精选、锋态度、蓓利夫人、乔治莫兰迪等多个创新酒店品牌,为市场提供多元化的住宿服务,满足用户个性化的出行需求。2021 年,东呈集团引入美团战略投资,全力拥抱互联网。通过自主研发的东呈酒店技术系统,覆盖酒店全产业链条、全经营场景进行 数字化赋能,实现服务数智化、经营数智化、管理数智化、筹建数智化、供应链数智化。获得 70+专利与著作权、80%的业务在线率、60%中央渠道输客预订占比、提升 20%酒店用工效率。东呈旗下酒店品牌介绍城市便捷酒店——国民优选商旅酒店品牌;宜尚酒店——北欧自然舒适中档酒店品牌;柏曼酒店——都市时尚中档商务酒店品牌;怡程酒店——现代东方轻奢酒店品牌;精途酒店——简优入门级经济型酒店品牌;城市精选酒店——精选入门级中档城市商务酒店品牌;铂顿国际公寓——中档服务式公寓品牌;锋态度酒店——精品潮牌酒店品牌;隐沫度假酒店——沉浸式中高档度假酒店品牌;宜尚 PLUS 酒店——精致北欧中高档酒店品牌;臻程酒店——东方风格豪华酒店品牌;瑾程酒店——独具个性豪华酒店集合;殿影酒店——电影×酒店的跨界生活空间;蓓利夫人酒店——法式轻奢城市精品酒店品牌;乔治莫兰迪——新型奢华生活方式酒店品牌东呈集团企业文化使命 让大众出行者花更少的钱,住更好一点愿景成为世界一流酒店集团 价值观 以客为尊、合作分享、激情专注、目标必达