• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 补充医疗保险
• 技能培训
• 包吃包住
• 岗位晋升

工作职责：
1、负责酒店VIP客人、IHG优悦会高卡会员、商务宾客的全程接待与跟进，落实到店欢迎、在店关怀、离店送别等个性化服务，确保高端客群入住体验。
2、驻守大堂，主动巡视宾客动态，及时解答住客咨询、提供出行及店内设施指引，敏锐捕捉宾客潜在需求，主动提供贴心服务。
3、全权负责日常宾客意见收集、现场客诉安抚与处理，联动客房、工程、餐饮等部门快速闭环，记录事件经过与处理结果，做好复盘汇总，规避同类问题重复发生。
4、熟练维护客史档案，精准记录宾客喜好、消费习惯及特殊需求，为后续精细化、个性化服务提供支撑。
5、推广IHG优悦会会员权益，引导会员注册与升级，配合完成客房、餐饮及宴会二次销售，助力酒店营收及会员忠诚度提升。
6、协助前台日常入住、退房及前厅接待工作，配合完成每日VIP报表、宾客意见报表、工作交接记录，严格执行洲际集团品牌服务标准及安全管理制度。

任职资格：
1、酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先；形象气质佳，举止得体，职业素养良好。
2、具备国际五星酒店前厅、宾客关系相关工作经验，有IHG皇冠假日、洲际系酒店经验优先；优秀酒店专业应届生、有相关实习经验者可破格考虑。
3、普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力，可独立接待外宾、处理简单英文咨询。
4、熟悉酒店前厅服务流程，熟练操作Opera PMS系统、IHG会员系统者优先。
5、具备优秀的沟通表达、临场应变及客诉处理能力，服务意识强、观察力敏锐，抗压能力强，善于换位思考。
6、接受酒店轮班、节假日排班及站立式工作，有良好的团队协作与跨部门沟通能力。

关于我们北京丽都皇冠假日酒店以舒适的居停氛围，一应俱全的餐饮、会务及娱乐设施，成为商旅出行或休闲度假的理想选择。酒店地理位置非凡，紧邻798和751艺术区、恒通国际商务园以及各大公司的北京总部属地，毗邻“燕莎”和“望京”两大商圈，同时也是备受追崇的“丽都商圈”内标志性建筑。距展览中心新馆、中国国际展览中心和国家会议中心交通便捷，与酒店相邻的10号和14号线和机场专线便于您的出行。北京丽都皇冠假日酒店设有466间客房及套房，皇冠假日酒店客房也成为了宾客成功旅途中的贴心伙伴，为客人随时提供所需。酒店餐饮设施完善，位于酒店一层的恰-丽都牛扒房、趣-新概念餐厅、亦-全日制餐厅和韵-大堂酒廊为我们的宾客带来味蕾的超凡享受。酒店拥有超过1900平方米灵活的会议场地，共11间会议室，其中1200平方米且层高8米的无柱式大宴会厅可分成三个独立的多功能厅，皇冠宴会厅拥有舞台、灯光、高清LED屏、自带视听系统，典雅而现代的装饰风格让您轻松实现活动的各种创意，专业的皇冠假日会务团队提供一站式服务确保会议或活动圆满成功。加入我们！联系人：温女士/梁女士联系电话：010-84436122/010-84436123