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岗位职责
1、清楚掌握酒店每天的活动信息,如有更新及时和员工分享。
2、确保每位员工清楚了解自身的工作流程与职责。
3、关注员工表现,给予培训,辅导,或是适当的纪律处分。
4、确保每位员工都能完成所有合理分配下来的工作。
5、根据客人需求和现有员工协助准备每周工作安排。
6、定期审查工作,确保员工秉承卓越优质服务表现。
7、确保所有客人遇到问题都得到及时反馈解决。
8、帮助加强部门培训,不断监督,评估,修改培训内容以达到员工经理的需求。
9、在酒店允许的范围内,完成客人提出的要求。
10、以身作则,高度熟悉工作标准,给客人提供积极,殷勤待客的服务。
11、创建丰富积极的工作环境, 与其它部门和所有同事保持良好的关系。
岗位要求
1、大专以上学历,至少6年前台工作经验。
2、有组织,可以从事多项任务,注重细节有善于解决问题的技能。
3、流利的英语说、写能力。
4、保持工作环境整洁。
5、精通微软办公软件。
6、有良好的领导能力与沟通技巧。
杭州中科久泰饭店位于杭州钱江新城CBD核心区位,临钱塘江而立,出门即达杭州城市阳台,可漫步江边美景。酒店有262间豪华客房,41间酒店公寓,半数以上的房间拥有独立的阳台,可以一览钱塘江景;酒店有四个餐厅,一楼有休闲中餐厅提供杭帮菜、上海菜;西餐厅分为Café和Dining两个板块,分别提供咖啡区域和休闲西餐;大堂吧提供下午茶;顶楼的中餐厅以包厢为主。酒店宴会设施超过1800平米,其中大宴会厅800平米,最高挑高9米。宴会厅位于18楼,2层挑高,临江全景落地玻璃窗并设有室外阳台,连接680平米室外空中花园,可以举行酒会、户外婚礼。除此之外,酒店还配备恒温室内泳池及健身房、斯诺克房。