• 包吃包住
• 节日礼物
• 带薪年假
• 年度旅游
• 技能培训
• 岗位晋升
• 员工生日礼物
• 领导好
• 人性化管理
• 五险

1.Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.
清楚掌握酒店每天的活动信息，如有更新及时和员工分享。
2.Be prepared for each daily activity and review any variations with manager and associate.
清楚掌握酒店每天的活动信息，如有更新及时和员工分享。
3.Ensure all associates are aware of role and responsibilities and operate within their guidelines.
确保每位员工清楚了解自身的工作流程与职责。
4.Consistently document variations in associates’ performance including coaching, counseling and appropriate disciplinary action in such cases.
关注员工表现，给予培训，辅导，或是适当的纪律处分。
5.Ensure associate is properly groomed and wear clean uniform including name tag.
确保员工仪容仪表整齐，制服干净并佩戴名牌。
6.Ensure department cleanliness is maintained always.
时刻保持工作区域的整洁。
7.Each associate is expected to carry out all reasonable requests by management, which the associate in capable of performing.
确保每位员工都能完成所有合理分配下来的工作。
8.Maintain close control and inventory of uniforms, supplies and equipment on hand.
节约成本，提供现有的资源。
9.Assist with the preparation of weekly schedules in accordance to guest needs and associate availability.
根据客人需求和现有员工协助准备每周工作安排。
10.Conduct frequent hospitality audits to ensure the associate are conducting themselves in the manner appropriate for the department. Ensure Service Excellence Standards are in place.    
定期审查工作，确保员工秉承卓越优质服务表现。
11.Maintain a complete and accurate set of logs (pass-on, management schedule, emergency procedures, etc)
确保交班准确完整（交接，管理安排，应急处理程序）
12.Constantly stress to the associate that they are the most effective tools in merchandising the hotel. Establish a “sales pitch” for the associate to use when assisting guests.
不断强调员工是酒店管理中重要的角色，服务客人的同时建立高效的销售团队。
13.Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response.
确保所有客人遇到问题都得到及时反馈解决.
14.Establish effective communication with associates to gain their trust and respect.
与员工有效沟通，获得他们的信任与尊重。
15.Ensure all associates are safety conscious and trained in safe work practices.
确保所有员工安全意识得到很好培训并运用到实践工作中。
16.For new and current associates using training matrix, menus and appropriate reference manuals.
针对新员工和现有员工进行有效培训。
17.Encourage problems solving by associates through proper training and empowerment.
通过合理培训和授权鼓励员工解决问题。
18.Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy, accident reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. Ensure that all associates are properly trained in these procedures.
熟知酒店火警标准政策，事故报告，安全程序，各项责任，确保员工获得相关培训。
19.Assist with facilitating departmental training modules. Continually monitor, evaluate and revise training content to reflect changed in the process and address the needs identified by associates and your manager.
帮助加强部门培训，不断监督，评估，修改培训内容以达到员工经理的需求。
20.Establish goals and objectives to improve the department. Responsible to up sell the hotel rooms and facilities and achieve the highest possible occupancy.
设定目标与项目从而提高部门业绩。有责任推销房间及设施以达到增加住客率。
21.Ensure PSB system is running and all arrival guest’s information sent through the system
确保公安系统正常运作，并及时检查以保证当天到店的客人资料得到及时传输。
22.Ensure smooth check-in and check-out of all guests, through properly handling guest accounts.
确保顺利办理客人入住退房，正当处理客人消费。
23.Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs within acceptable guidelines.
在酒店允许的范围内，完成客人提出的要求。
24.Lead by example: Provide a gracious and aggressive hospitality towards all customers. Be highly familiar and standards.
以身作则，高度熟悉工作标准，给客人提供积极，殷勤待客的服务。
25.Keep update and necessary information of hotel and city to answer or provide services to inquiry guests.
保持更新酒店和本地必要的信息，以便提供给有需求的客人。
26.Create a productive and positive atmosphere at the desk; have a good relationship with all associates and other departments.
创建丰富积极的工作环境, 与其它部门和所有同事保持良好的关系。
27.Ensure that O-status and H-status do not carry unusual outstanding balances.
 确保客人的消费没有超出所付押金。
28.Complete work or special projects as assigned and make sure to meet due dates.
确按期完成被分配工作或特殊的工作任务。
29.Have knowledge about sales strategy, packages, promotions, discounts
熟悉酒店销售策略，促销，折扣。
30.Develop a thorough knowledge of the products, including hotel rooms, type of rooms, amenities, services of the hotel.
全面了解酒店客房，房型，设施设备，服务项目。
31.Be familiar with cultural differences to meet all different guests and associate’s needs.
熟悉文化差异，以满足不同客人与员工的需求。
32.Any other duties as may be assigned from time to time by management.
随时完成管理层安排的其它任务。

杭州中科久泰饭店位于杭州钱江新城CBD核心区位，临钱塘江而立，出门即达杭州城市阳台，可漫步江边美景。酒店有262间豪华客房，41间酒店公寓，半数以上的房间拥有独立的阳台，可以一览钱塘江景；酒店有四个餐厅，一楼有休闲中餐厅提供杭帮菜、上海菜；西餐厅分为Café和Dining两个板块，分别提供咖啡区域和休闲西餐；大堂吧提供下午茶；顶楼的中餐厅以包厢为主。酒店宴会设施超过1800平米，其中大宴会厅800平米，最高挑高9米。宴会厅位于18楼，2层挑高，临江全景落地玻璃窗并设有室外阳台，连接680平米室外空中花园，可以举行酒会、户外婚礼。除此之外，酒店还配备恒温室内泳池及健身房、斯诺克房。