• 五险一金
• 带薪年假
• 节日礼物
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 管理规范
• 技能培训
• 人性化管理
• 员工生日礼物

【岗位职责】  
1、全面负责酒店宾客服务中心的日常运营管理工作，确保电话接听、转接及信息传递的准确性和高效性；  
2、监督并指导宾客服务中心接待员的工作表现，定期进行业务培训和考核，提升团队整体服务水平；  
3、处理并解决客户通过电话提出的各类咨询、投诉及紧急事件，确保客户需求得到及时响应；  
4、制定和完善宾客服务中心的工作流程及服务标准，优化内部沟通机制，提高工作效率；  
5、与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切协作，确保信息传递的及时性和准确性；  
6、负责宾客服务中心设备的日常维护及故障报修，确保通讯系统的正常运行；  
7、定期汇总并分析宾客服务中心服务数据，提出改进建议，提升客户满意度；  
8、完成上级领导交办的其他相关工作。  

【岗位要求】  
1、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，普通话标准，能熟练使用英语进行基础对话；  
2、具有较强的服务意识和应变能力，能够妥善处理客户投诉及突发事件；  
3、具备团队管理经验，能够有效调动员工积极性，提升团队凝聚力；  
4、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力；  
5、熟悉酒店行业宾客服务中心工作流程及相关系统设备者优先。

无锡太湖皇冠假日酒店是由洲际酒店集团管理的，由上海（城开）集团投资新兴建，于2014年5月18日开业。酒店地理位置优越，位于滨湖区太湖大道，距离无锡硕放国际机场25公里。酒店拥有300间优雅的客房，宴会厅、多功能厅、全日制西餐厅、意大利餐厅、运动吧、健身中心等服务设施一应俱全。我们热忱的邀请您前来面试或者请将您的简历通过电子邮件或传真的方式传给我们。请在应聘信中注明您申请的职位。公开招聘日：每周一至周五（09:00-17:00）电子邮箱：Recruitment@cpwuxi.com地址：无锡市太湖大道1888号地下一楼人力资源部