预订副经理 Assistant Manager - Reservation
7千-9千
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发布于 09-20
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三亚 | 5年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述

§   理解部门的绩效目标(关键绩效指标),帮助监督和定期衡量实现目标的进展。

§   制定部门标准及抽查制度,监控预订部的运作,确保所有服务标准都符合标准操作流程。

§   监控电话量和预订量趋势,启动解决方案以避免漏接电话以及订单处理效率最大化。

§   与度假区其他部门及合作伙伴进行高效沟通,确保宾客有满意的体验且收益最大化。

§   高效处理实时宾客投诉;实时监测部门相关的客评舆论并高效处理,提升客人满意度。

§   确定培训需求并组织培训课程,提高团队技能以确保高水平的顾客满意度以及高效的工作处理。

§   观察员工的工作表现,及时跟进培训、辅导以及劝导,观察员工行动计划的执行进展。

§   确保团队成员得到有效发展,在建立良好关系、专业宾客服务和高超销售技巧方面展现出高质量标准。

§   在团队中建立及维持开放式沟通渠道,建立良好的团队氛围,及时聆听员工的声音以降低离职率。

§   监督部门排班、考勤工作记录,遇员工请假缺勤等情况及时调整在岗人手,确保运营不受影响。


职位要求:

§   大学毕业文凭优先考虑

§   至少两年在预订部的同等工作经验或2年以上的宾客服务经验

§   优秀的沟通能力,英语写作及口语能力(熟悉除英语外的其他语种的优先考虑)

§   熟练使用Opera系统,熟练使用电脑Windows系统(Word, Excel, PowerPoint)

§   宾客服务引导能力

§   较强的运作关注度

§   多任务技能

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
海南省三亚市海棠湾海棠北路
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 2000人以上
    规模
  • 国内上市公司
    企业性质
About Atlantis SanyaAtlantis Sanya is China’s premiere ocean-themed integrated entertainment resort located on Haitang Bay, on Hainan Island, on the shores of the South China Sea. Designed as a modern interpretation of the mythical city of Atlantis, the 540,000m² resort features a cutting-edge design, towering over Sanya as the icon of the South China Sea, with 1314 guest rooms and suites, including five extraordinary Underwater Suites, a globally recognized feature of the Atlantis experience. The underwater journey at Atlantis Sanya starts at The Lost Chambers Aquarium with 30 different habitats, 280 species and over 85,000 marine animals and continues into The Ambassador Lagoon—an incredible open-air marine habitat with unparalleled views into the underwater world of Atlantis. The resort also has a 1800-seater theatre at Dolphin Cay, and Sea Lion Pointe, state-of-the-art marine protection and conservation experiences. For thrill seekers, the gravity-defying waterslides at Aquaventure Waterpark provide year-run fun and bucket-list experiences for the entire family. As the gastronomy destination in Hainan, the resort is home to 21 world-class restaurants, cafes and lounges, including Bread Street Kitchen and Bar by world-renowned chef Gordon Ramsay and Ossiano Underwater Restaurant and Bar. Atlantis Sanya also provides families a playful and edutaining experience at MINIVERSITY and a world of rest and relaxation at the first AHAVA Spa in the Asia-Pacific region. The RMB11 billion ocean-inspired development is owned by Fosun International and managed by Kerzner International.三亚·亚特兰蒂斯简介由复星投资逾百亿元兴建、柯兹纳国际管理的三亚•亚特兰蒂斯,是一座海洋主题的度假胜地。项目位于海南省三亚市海棠湾,占地54万平方米,坐拥1314间全海景房及水底套房、21家寰球美食、20万平方米的亚特兰蒂斯水世界、海水总量达17500吨的失落的空间水族馆,又有可同时容纳1800位观众欣赏表演的C秀剧场、以及设施专业的海洋哺乳动物医院和海狮乐园。汇集酒店、水世界、水族馆、国际会展、餐饮、娱乐、购物、演艺八大业态于一体的三亚•亚特兰蒂斯,不仅被中国国家旅游局评为全国优选旅游项目,更先后获得多项行业殊荣,包括第十八届中国饭店金马奖之“亚洲最佳旅游度假目的地”、“亚洲最佳会展及奖励旅游目的地”、“奥西亚诺海底餐厅 - 亚洲最佳餐厅”、以及为业界所瞩目的“中国最佳雇主奖”;亚洲酒店星光奖之“中国十大最具魅力酒店”;由《城市旅游》颁发的“最佳地标酒店品牌大奖”;中国建筑行业工程质量最高荣誉“鲁班奖”和“三星级绿色建筑标识”证书等。Kerzner InternationalPeople are at the heart of everything we do. At Kerzner International, our vision is to create Amazing Experiences and Everlasting Memories for our guests at all our resorts. A leading global developer and operator of destination resorts, ultra luxury hotels and residences and innovative entertainment and gaming experiences, we operate four distinctive brands -Atlantis, One & Only, SIRO and rare finds.柯兹纳国际集团柯兹纳国际集团秉承以人为本的理念,我们的愿景是致力于为旗下所有度假区的客人创造非凡体验和永恒难忘的美好回忆。我们是全球领先的度假目的地开发商及运营商,拥有极致奢华的酒店及公寓、提供极具特色的娱乐方式及游乐体验,我们共运营四个特色鲜明的品牌:Atlantis, One & Only, SIRO 和 rare finds。Benefit福利待遇Social insurances and housing fund社保及公积金At least 10 days' paid annual leava per year每年享有至少10天的年假天数Great accommodation with staff shuttle bus免费提供良好的食宿条件及班车接送Employee rate for room booking and free tickets for Water Park/Lost Chamber per year员工订房优惠及免费水世界、水族馆门票A variety of staff activities and competition远超您想象且丰富多彩的奖励性员工活动及竞赛
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