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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、大专以上文化程度,流利的英语口语;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
北京古韵坊四合院酒店管理有限公司成立于2008年,注册资本2000万元。从单体酒店发展到多家精品酒店投资管理公司,目前拥有投资知名品牌酒店两家,自营品牌一家,以及房车营地和精品民宿酒店集团。公司成立十四年之久,秉承服务至上,客户第一,致力于打造自主品牌,多元化发展的集团化酒店管理公司。 古韵坊致力于为客户提供温馨、舒适的旅宿环境,精心打造酒店的每个细节,体现了对客户的关怀。 古韵坊重视员工的培养,提供平台施展员工的才能,为酒店行业培养优秀的人才。 未来,我们将以客户为尊,以员工为荣,始终以提供客户温馨怡然的入住体验,创造美好舒适的一段旅程为理念,旨在成为酒店行业标杆。