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工作概述：代表酒店总经理问候、接待客人；巡视、检查、协调各部门工作；建立并维护好顾客关系；处理客人的意见和投诉，形成书面工作报告向各部门经理和酒店管理层汇报。
职责与具体工作：
(1）对酒店各营业场所的开档收档和营业服务情况、人员的到岗情况、仪容仪表和工作效率进行巡视检
查，并将结果进行通报；
(2)维护酒店与顾客关系，抓住所有与客人接触的机会，收集客人的个性化需求，协调各部门提供个性化服务；
(3) 及时解决客人的问询，处理和通报客人投诉，汇总顾客投诉、意见，作分析并汇报；
(4) 按部门要求提交分部的培训计划，并保证其得到实施；
(5) 跟进房差、Due Out、High Balance和DND等工作；
(6) 根据酒店政策及客人的身份，批准房价和房间的变动，现金退款，扣回，现金押金，支票的接纳等；
(7) 将日常工作内容记录在<AMLOGBOOK>，并以电子版发酒店管理层和所有EOD人员，并将打印件交给前厅部经理审阅和汇报；
(8) 与保安、工程、电脑部等相关部门合作，处理有关客人、员工和非酒店人员的意外事故和突发事件，涉及人身和财产损失、损坏的，要向投保的保险公司报案索赔，并形成书面报告，向管理层和有关
部门领导汇报；
(9) 督导酒店产品销售计划与酒店促销方案的有效实施，从而增加顾客满意度和回头客；
(10) 负责酒店客房门锁系统的日常编程等工作；
(11) 按时完成上级交办的其他的工作及临时的工作安排。

汕头国际大酒店简介        汕头国际大酒店始建于1988年，历史悠久，是粤东地区首家星级酒店。2011年经宜华集团注资扩建重装，以五星级酒店标准进行配置升级，于2015年重新对外营业，再续辉煌历史。        酒店共有262间（套）配套齐全的客房，5个创意无限的餐饮文化主题区（太极潮菜中餐厅、旋转西餐厅、流伶大堂吧、观星阁、牛一町目日餐厅），5间近1000平方米的殿堂级会议室，酒店健身房、室内恒温泳池、 Spa和16间棋牌休闲室一应俱全。        酒店坐落于汕头市中心金砂路繁华地带，拥有得天独厚的地理优势，毗邻金平区政府、办公商业区及购物休闲区，交通极其便利，各旅游景点轻松可达，是商务休闲的最佳选择。