该岗位工作地点杭州国际办公中心IOC潮悦
【岗位职责】
1、对客服经理负责,执行客服经理下达的各项工作指令;
2、日常工作中,注重服务礼仪,用语规范,高效落地,必有回复;
3、协助客服经理做好社区文化活动、节日园区策划,落地工作,以及各项问卷调查活动等策划工作,积极做好组织、沟通协调等工作;
4、完成微信平台日常文章发表等企业文化宣传工作;定期向业主推送节日问候、温馨提示等;
5、做好业主信息档案的不断更新,优化。包括(家庭成员信息,服务喜好,车辆信息等。
6、每日做好业主回访工作,并做好详细记录并跟踪落实相应整改;
7、做好客户的投诉处理以及跟踪并回访, 并做好信息登记工作;
9、熟悉并掌握所管辖区域内的入住户、出租户、装修户、空置房等详细情况;并根据体系要求做好各类信息登记和现场巡查工作;
10、做好对整个业主服务工作检查,熟悉并掌握管理区域内的安保、消防设施、紧急通道出口位置及突发事件处理流程;
11、做好对安全、卫生、绿化、装修等工作的巡查,发现问题及时做好记录,并通知相关人员予以处理;
12、做好片区物业费、水电费等各类费用的收缴工作;
伯瑞特酒店集团作为众安集团(00672.HK)、中国新城市商业发展有限公司(01321.HK)全资子公司,成立于2016年,致力于成为中高端住宿业领域最具行业竞争力的酒店品牌之一。目前,伯瑞特酒店及度假村已先后在杭州、千岛湖、宁波、安徽淮北等地开业,除自持投资酒店项目之外,专业的酒店管理运营团队还提供酒店及度假村规划、设计、筹建、委托管理等服务。