【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作,包括前台接待、礼宾服务、总机服务等,确保服务流程顺畅高效;
2、监督并指导前厅员工的服务标准与操作规范,提升客户满意度,处理宾客投诉及突发事件;
3、制定并执行前厅部的工作计划与排班,优化人力配置,确保各岗位高效协作;
4、负责前厅部与其他部门(如客房、餐饮、销售等)的沟通协调,保障酒店整体运营顺畅;
5、定期分析前厅运营数据(如入住率、客户反馈等),提出改进建议并落实优化措施;
6、组织前厅员工的培训与考核,提升团队专业能力与服务意识;
7、管理前厅物资及设备,控制成本,确保设施完好且符合酒店标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先,学历不限;
2、有酒店前厅工作经验者优先,接受优秀应届毕业生或转行者;
3、熟悉酒店前厅操作流程及管理系统(如Opera PMS),能快速适应信息化办公;
4、具备较强的服务意识与沟通能力,能妥善处理客户关系及突发事件;
5、具备团队管理经验或潜力,能有效调动员工积极性;
6、工作细致耐心,抗压能力强,适应倒班制工作安排;
7、英语基础良好,能进行日常接待沟通者优先。
8、有万豪集团工作经验,资深宾客服务经理或前厅部副经理经验者优先
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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