【岗位职责】
1、接听客户来电,解答相关咨询,提供专业的酒店服务信息及推荐;
2、协助处理客户特殊需求(如房间偏好、接送安排等),确保客户需求得到高效落实;
3、与前台、客房等部门保持密切沟通,协调解决服务过程中的突发问题;
4、及时接听、回答客人的询问,正确转接电话并向客人提供所需信息;
5、维护客户档案,确保信息更新及时,为后续服务提供支持;
6、遵守酒店服务标准及操作流程,确保服务质量符合品牌要求。
【岗位要求】
1、具备良好的沟通能力及服务意识,能够以礼貌、耐心的态度处理客户需求;
2、电脑操作能力,使用Office办公软件及酒店管理系统;
3、能适应轮班工作制;
4、注重细节,逻辑清晰,能够高效处理多任务并保证准确性;
5、普通话流利,具备基础英语沟通能力。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
义乌万豪酒店及万豪行政公寓,高耸38楼,别具匠心的设计给您带来前所未有的体验,一切尽显万豪高端商务酒店卓尔不凡的尊贵品质。酒店座拥城市最繁华的中央商务区CBD内,咫尺首家国内4A级旅游购物中心-国际商贸城,鸟瞰义乌最大的湿地公园,也是浙中地区首家万豪旗下酒店。酒店距市中心20分钟车程,距义乌机场以及火车站仅20分钟车程、距新客运中心5分钟车程,距甬金高速义乌东互通出入口10分钟车程,距杭金衢高速义乌互通出入口20分钟车程,交通十分便捷,是商务旅行, 旅游购物以及宴会会议等活动的绝佳之选。酒店拥有482套全市首层一指宽敞舒适的豪华客房,推拉式卫生间浪漫又兼具私密性。每一间客房可俯瞰城市中央商务区CBD或义乌最大湿地公园风光。酒店园林环绕,服务贴心周到,让您在城市繁华中享受一份宁静与舒适。酒店拥有3个精选餐饮设施:都会尚膳全日餐厅,咏豪中餐厅以及大堂吧都会尚膳全日餐厅,崇尚自然,现代而颇含流行元素以及古世界地图的设计,宛如邀您开启环球美食之旅。精致的自助餐巧妙涵盖了西式,东南亚以及本地菜系等各地美食,在开放式厨房内,大厨们为您现场演绎将食材变为美馔的神奇。咏豪中餐厅,在精致优雅的环境中演绎臻品粤菜,淮扬特色以及本地美食。更有10间豪华包厢为您的家庭聚会,朋友小酌,商务宴请提供不二之选。 海量名庄存酒,中国驰名白酒,原酿黄酒为您的宴请增色,让您尽享专属饕餮盛宴。 小憩大堂吧,周边CBD景观尽收眼底。精美亚洲小食佐以一杯名庄红酒,或是进口啤酒,特调鸡尾酒,亦或是一杯手工咖啡,优雅的音乐沁人心脾,好一个慵懒午后时光。华灯初上,摇曳烛光替代了退却的暮光,夜晚的大堂吧更加摇曳生姿,或朋友两三小酌,或和商务伙伴闲谈,惬意,舒心、高贵不凡。 酒店拥有1,950平方米的宴会场地,包括一个800平米、高达7米的多功能豪华无柱大宴会厅配备60平米的巨型高清LED显示屏,可独立分隔为3个独立的中型宴会厅,是您举行隆重活动之首选场所,另外酒店还可提供户外场地供婚礼仪式使用,是您的唯爱之选。 在酒店的4楼会议区域,拥有不同类型的中小型多功能豪华会议室,精心设于同层的商务中心为与会嘉宾提供快捷便利的会议支持服务。同城绝无仅有的嘉宾会议休息区,提供阅览、酒水、饮料以及食品服务、为您在紧张的会议时刻,提供个性化的小憩时光,再配合专业的会务服务团队,定义您的精彩活劢。会议场地均配备全套音频/视频设备以及高速互联网连接。 宽敞明亮的全天候健身房,配备国际著名品牌的器械设施以及细致周到的服务,让您营造舒展活力、放松身心。 24小时健身中心 / 恒温游泳池/ 桑拿室 / 冲浪按摩池。浙中地区首家万豪旗下酒店、义乌CBD之龙首,与全球购和湿地公园零距离-顶级酒店、非凡体验!我心所属之地 - 义乌万豪酒店及万豪行政公寓欢迎您的加入,共创美好的未来!