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工作职责及内容:
1.分析品牌顾客端的数据表现,挖掘运营爽点及痛点,制定优化方案,为管理层提供数据支持,以及为区域及分店提供运营管理支持。
2.以周、月、季报形式对顾客端数据进行分析,监测分店服务质量,提供优化改进措施。
3.统筹并达成公司下达的服务指标,确保集团及品牌要求的服务指标落地实施。
4.分析及挖掘竞品的服务端的数据表现,通过行业水平表扬值对品牌进行诊断和分析。
5.建立服务质量监测机制,通过服务端表现及现场检查,发现分店亮点及不足之处,推进分店整改以及为培训提供数据依据。
6.负责制定和落实公司的的服务品质管理监测制度,不断提升酒店管理服务品质,从而监测和提升品牌竞争力,提升客户满意度。
任职资格:
1、统招本科及以上学历,
2、5年以上管理工作经验,3年以上大型连锁酒店店总以上管理经验,
3、熟练使用Office软件,有数据分析能力及经验,
有良好的沟通及协调能力。
铂涛集团是中国富有创新影响力的企业之一,专注体验消费领域,在中国酒店业首倡“品牌先行”理念,基于消费者的价值诉求、内心喜好来打造及运营品牌。铂涛以“连接美好体验”为使命,通过创建、投资、合作等形式,连接酒店、公寓、共享办公、艺术公益平台等领域中具有独特调性的品牌,为消费者构建一个丰富多彩的体验生活圈。目前,铂涛体验生活圈涵盖了近20个品牌,联合锦江拥有1.5亿会员,门店总数超6600家,覆盖全国470多个城市,并积极拓张亚洲、欧洲、非洲等市场。2015年9月18日,铂涛与锦江强强组合,成为首家跻身全球前五的中国酒店集团。发展至今,铂涛已成为全球第二的国际酒店集团成员之一。 喆啡酒店是铂涛集团旗下,将咖啡馆文化与酒店相结合的中高端酒店品牌,创造了24小时Café+Hotel+Galleria的Coffetel理念,融合咖啡厅、文化书吧、艺术品长廊、商品展览区、自助餐厅为一体的多功能配套酒店大堂,打造一个充满社交、格调的氛围,可以容纳各种文化、各种思想的多元化场所,为商旅顾客营造“旅途中的啡凡存在”体验。截至目前,喆啡酒店开业门店突破319家,签约约680家,遍布全国超过180个城市。并于2018年底推出星级版品牌——喆啡锐品(elite)。2019年,喆啡酒店正式发布全新升级的喆啡3.0,将年轻化、多元化的元素与喆啡的复古调性相结合,打造充满社交情景体验、拥有丰富主题文化的复合型居住空间。