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确保房务部的各项活动符合集团相关的战略,以及酒店各项行动计划的适当执行。
在行政委员会中代表房务部的所有职能。
监督准备和更新各个部门运营手册。
定期召开整个部门的沟通会议并确保部门的例会和会议的有效性和必要性。
确保客史档案的维护和使用。
始终确保所有员工实现酒店品牌的承诺及提供超出客人预期的服务。
确保前厅部员工提供适当的优质服务给内部客人。
亲临公共区域观察对客服务情况,并与客人进行交谈,必要时,通过部门经理辅导员工的对客服务技能。
礼貌且高效地处理所有内部及外部客人的投诉及要求,并跟进确保问题圆满解决。
借助良好的工作关系,维护与客人及同事间积极的交流及互动。
关注所有入住及退房客人的入住体验, 协助部门经理,确保完美无缺的服务体验并在必要时进行调整。
确保给客人提供最基本的标准服务外,也要为客人适时提供多种选择的服务。
适时会见并问候常住客及贵宾,确保恰当地处理他们的预定,房间分配及登记入住。
万达酒店及度假村是集酒店业主,自营管理和品牌输出三种经营模式为一体的国际豪华酒店管理集团,成立于2012年,总部设在中国北京。公司旗下拥有四个自主管理品牌 ---- 奢华品牌万达瑞华,超豪华品牌万达文华,豪华品牌万达嘉华,和四星级标准品牌万达锦华;均尊重个性需求,为全球旅行者带来深浸中国文化的宾客体验。截至2016年底,万达酒店及度假村将在中国持有超过100家高端酒店,包括由十多个著名国际酒店品牌管理的商务及度假酒店和自营品牌酒店。位于黄金海岸、伦敦、洛杉矶、芝加哥、悉尼的万达文华酒店将于2018年底陆续揭开帷幕,意味着万达酒店及度假村于2020年底将在全球持有并管理超过160家酒店。 柳州万达嘉华酒店坐落于柳州市核心CBD(柳州市城中区文兴路与东环路交汇处东南面万达广场,总建筑面积约3.7万平方米),于2015年11月盛大开业。酒店主体建筑17层,拥有285间客房及套房,设计时尚而雅致,每间客房均配备温馨舒适的“万达嘉华之床”及“妙梦”助眠系列。酒店的各间餐厅新颖别致,荟萃了来自世界各地的美食佳肴。此外,酒店游泳池、健身中心、商务中心、会议室、宴会厅、停车场等高标准设施一应俱全,逾1200平米高10米的超大无柱式多功能宴会厅配备先进的视听设备尽显辉煌气派,是各种大型宴会、会议、婚宴的首选场所。 柳州万达嘉华酒店作为您职业生涯最佳起点和学生生涯的最好对接点,我们将提供超出您期望的生活条件,工作机会和发展平台! 1.外地员工将免费享受酒店提供的宿舍; 2.酒店会为您提供优质的免费工作餐; 3.酒店会为您提供免费的制服和工鞋以及制服洗涤服务; 4.酒店配有舒适的洗浴设备; 5.酒店配备多功能文娱活动室; 6.我们将定期开展丰富的员工团队活动; 7.酒店将为每位同事量身定制培训课程和发展机会; 8.为您的个人成长和职业发展提供无限的机会; 9.酒店将提供极具竞争力的薪酬与福利; 10.我们吸引并且会留住最优秀的人才; 11.酒店为您在我们的品牌里获得理想的职业发展而深感自豪; 12.酒店承诺努力促进员工的职业发展; 13.提供内部调动与晋升的机会; 14.我们将为您缴纳五险一金,提供每周双休及带薪年假等。