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岗位职责:
1. 行李员每日上岗前要参加由礼宾部经理和主管主持的简报会;
2. 用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人;
3. 为抵店和离店的客人/团体收送行李;
4. 使礼宾部经理和领班知道客人需求和偏好确保提高专职管家服务的水准;
5. 为所有住店客人介绍客房设施,例如:空调控制,电灯开关,保险箱、电视,电话,衣橱等;
6. 发送留言并处理客人的要求及问题;
7. 在收取行李时检查壁橱和抽屉确认客人没有遗留物品;
8. 迅速地把邮件、传真、留言、包裹、鲜花等送到客房;
9. 登记所有递交给客人的物品;
10. 为饭店各个部门传递用品和文件;
11. 送报纸到客房;
12. 当需要时完成客人的吩咐;
13. 当需要时在公共区域用告示板寻找客人;
14. 给予残疾客人以特别的关注与帮助;
15. 随时保持整洁的外表;
16. 接受客人要寄存的行李,交给客人行李寄存卡,并相应地在记录本上登记;
17. 熟悉饭店所有设施、营业时间,能够正确回答客人的提问;
18. 迅速地、彬彬有礼地回答客人的电话;
19. 维持营业设备良好的工作状态;
20. 随时保持工作区域的干净与整洁;
21. 识别贵宾、常规客人和长住客人并提供个性化的服务;
22. 与有内在联系的部门建立良好关系;
23. 完成你上级委派的任务;
24. 向客人提供优质服务;
25. 确保客人需求和合理要求被满足;
26. 通过记录客人的评论并以此为实践,不断地寻找机会发展对客服务;
27. 促销饭店产品与服务;
28. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施;
29. 协助保持大堂区域任何时间的高度整洁;
30. 负责每日国旗、店旗的按时升降;
31. 在工作中遵循酒店对客服务满意标准;
32. 协助维持饭店主要入口处交通、停车秩序;
33. 引领客人和参观者到饭店区域或进行参观;
34. 完成你上级交待的其它任务。
恒大集团恒大集团是以民生地产为基础,文化旅游、健康养生为两翼, 积极探索高科技产业的世界 500 强企业,已形成“房地产+服务业” 产业格局。到 2020 年底,恒大将实现总资产3 万亿、年销售规模8000 亿、年利税 1500 亿,成为世界百强企业。恒大酒店集团恒大酒店集团 (Evergrande Hotels & Resorts),2007 年始创于南粤,是“世界 500 强”恒大集团旗下集酒店规划筹建、运营管理于一体的专业化产业集团。独创“N+1”模式,规划十年百店,布局于广州、天津、上海、重庆、成都、武汉、南京、海口、林芝等全国 50 多个地区。并购杭州法云安缦、丽江大研安缦、成都瑞吉等著名国际托管项目和百年老字号“大三元酒家”品牌,与旗下自营酒店相得益彰。根植于恒大企业文化,秉承“完美每一个细节、惊喜每一位顾客”待客之道,开创酒店、温泉、公寓、童世界主题乐园酒店等多品牌系列,矢志打造团队一流、服务一流、品牌一流的世界顶级酒店管理集团。天津东丽湖恒大酒店天津东丽湖恒大酒店位于滨海新区、京津塘商业圈核心地带,毗邻欢乐谷,是天津市唯一集豪华客房、餐饮、会议、温泉、SPA、娱乐、运动于一体的大型商务、度假综合体。酒店拥有424 间欧派古典客房、25 间功能多样的会议室, 最大宴会厅面积达 3000 平方米。酒店内国际温泉中心总面积 5 万平方米,由室内、外两大温泉区组成,包含 40 余个风格多样的温泉泡池,偏硅酸碱性水质含42 种保健矿物质,让您仿佛进入远离城市烦嚣的仙境,享受恒大温泉带来的极致养生和奢华体验。招聘现已全面启动!应聘方式:1.将个人简历以电子邮件附件形式(邮件主题为:“姓名+应聘岗位”)投递到zhaopin@hengdahotels.com2.到天津东丽湖恒大酒店人事行政部面试(星期一至星期五8:30-12:00,14:00-17:30,请提前电话预约时间)酒店地址:天津东丽区东丽大道1037号(天津华侨城-欢乐谷对面)前往天津东丽湖恒大酒店乘车路线:一、市区方向1.天津站乘坐地铁2号线至“空港经济区站”,换成公交696路“天津华侨城站”下车2.天津站乘坐公交663路“东丽湖度假村站”下车后,延东丽之光大道向西(欢乐谷方向)行500米左右二、汉沽、宁河方向乘坐公交461或462路山岭子(武警后勤学院)站下车,对面方向换乘公交696或663方向三、塘沽方向1.塘沽中心站乘坐公交118路至“天津华侨城站”下车2.乘坐轻轨9号线至天津站换乘公交663或地铁2号线招聘热线:022-58608720