招聘为您服务中心主管_汕头国厦万豪酒店招聘信息-最佳东方

职责义务：

1. 协助为您服务中心经理管理宾客服务中心

2. 当班时迅速完成客人的要求

3. 确保迅速地,有礼貌地和准确地处理所有的来电和留言

4. 深入了解饭店的电话系统和相关功能,例如:语音信箱, 传呼系统

5. 确保员工工作时执行饭店的政策和程序

6. 完全熟悉火警程序和紧急事件中宾客服务中心的作用并确保所有宾客服务中心员工也熟悉这些程序

7. 确保操作设备保持良好的工作状态

8. 确保每时每刻保持工作区域的干净和整洁

9. 识别VIP贵宾，万豪旅享家会员，常住客人和长住客人并且建立和谐的关系以提供个性化的服务和帮助

10. 负责迅速准确地为客人提供叫醒服务

11. 协调部门内部工作

12. 避免和调解抱怨

13. 解决争端

14. 必要时约束员工遵守纪律

15. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持

16. 监督员工表现

17. 负责提供对客优质提供服务。

18. 提供对客优质服务

19. 确保满足顾客需求和合理要求

20. 不断寻找机会提高对客服务水平

21. 采取恰当的方式处理客人投诉

22. 促进饭店的产品与服务的销售

23. 熟悉酒店产品与服务知识以便于向客人介绍和销售服务与设施

24. 依照饭店要求记录安全日志和事故记录

25. 在工作中遵循万豪服务标准。

26. 遵守饭店的工作政策及程序，遵循万豪集团的商业行为规范以及员工手册中的条款。

27. 完成你上级交待的其它任务

专业知识技能：

1. 掌握为您服务中心工作知识并且十分熟悉宾客服务中心日常运行

2. 熟练掌握为您服务中心设备知识

3. 熟练操作话务台，掌握各种功能

4. 良好的英语能力

5. 良好的管理技能

6. 良好的沟通技巧

7. 良好的组织以及解决问题的能力

8. 良好的财务知识

汕头万豪酒店依海而建，坐落于汕头城央CBD珠港新城。这是汕头未来潜力无限的城市核心圈，也是三江汇集之处。身处新店，抬眼望去，一览汕头内海湾的绝美胜景。酒店从汕头本土文化中汲取灵感，将潮汕民俗特色融入装饰设计之中。迎宾大堂的巨型“四点金”艺术画，融合当地的嵌瓷工艺，展现传统民居的厝角头特色。漫步在27楼的高空艺术空间，于云端沉浸式感受日升日落的光影变换。315间现代客房及套房都融入了潮汕地区“四点金”的传统民宿样式，精美艺术画点缀氛围，象征着黄金满屋的美好寓意。全景落地窗充分利用自然采光，将波涛海韵之美带给宾客。酒店设有两间各具风格和特色的餐厅、一间大堂酒廊及一间烘焙屋，为宾客呈现丰富愉悦的美食体验。臻厨全日制餐厅（Shantou Kitchen）供应融合国际风味美食和汕头当地美食的丰富自助餐和精致零点菜单；万豪酒店标志性的万豪中餐厅（Man Ho）主理地道潮汕特色风味及新派粤菜美馔；烘培屋（HK Café），为宾客提供新鲜烘焙的蛋挞、菠萝包等港式特色美食。大堂酒廊（The Lounge）为宾客打造一处集多功能风格和用途于一体的活力社交之所。酒店拥有逾3,000平方米的多功能会议和活动空间，是举办各种规模的会议、展览和宴会的理想场所。坐拥辽阔海景的2,040平方米无柱式宴会厅，1,800平方米户外场地及11间80平方米左右的多功能厅，满足不同风格和主题的商务活动、社交聚会等。所有室内场地均配备高品质视听系统，专业的宴会服务团队尽心为宾客打造精彩的会议和宴会体验。酒店设有24小时健身中心，配置齐全的高品质、多功能的力量和有氧运动器械，以及120平方米的室内恒温游泳池，视野宽广的落地玻璃窗可将汕头城市美景尽收眼底。水疗中心则配置了6间舒适静谧的包房。一系列丰富多元的休闲活力设施，让宾客在旅途中尽享身心平衡，悦心自在。