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岗位职责
1.每天参加宾客经理或前厅部经理主持的班前会议。
2. 每天的交班会要向员工传达所有信息。
3. 查看当日次日到店,离店,贵宾,会员,回头客和特殊的客人的信息并提前做好相应的工作
4. 查看次日早餐的数据,确保早餐和欢乐时光提前做好准备工作。
5. 预见客人的需要,通过观察提供及时,高效的服务亲自或与其他伙伴的有效沟通。
6. 尽量满足内客或外部客人的需求,并超越客人的期望。
7. 与行政楼层经理和宾客服务经理紧密合作,用最高的服务标准使客人感到舒适。
8. 完全熟悉紧急事件程序,关注楼层紧急情况。
9. 向Elain汇报客人或酒店财产事故,遗失和损耗。
10. 向行政楼层经理报告饭店在营业中存在的不足与缺陷,并积极提出有建设性的意见。
11. 保持警惕,和保安部及时沟通。
12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉,尽量避免客人带着不满意离开饭店。必要时征求喜来登行政酒廊经理/宾客服务经理或前厅部经理帮助
13. 熟悉万豪旅享家计划,确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
14. 协助制定部门培训計划
15.完全了解酒店产品知识和设施,积极销售酒店产品使酒店得到最大的收益。
16.确保员工仪容整洁,记录出勤时间,所有事件记录到交班本。
17.为确保行政酒廊的正常运作,与酒水库和厨房及时沟通,准备足够的食品和饮料。
18. 保持良好的宾客关系,这酒店找到潜在商机。
19. 根据客房的需求和其他部门良好的合作。
20. 确保所有到店客人的房间都分配好。
21. 确保所有留言,行李和信件都及时递送给客人。
22. 确保食品和饮料摆放整洁并及时补充。
23. 确保所有员工对所有工作职能和设备完全熟悉,例如:复印机,传真机,电脑和上网服务。
24. 监督管理会议室的预订,确保客人使用时是整洁并摆放好的。
25. 根据需求和前台主管和市场销售部安排协调房间的需求,包括团队房间的到店和离店事宜。
26. 确保部门的领货和存货
27分派下級做其他工作
28. 遵守酒店的政策和程序,商业行为和万豪酒店员工手册。
29. 完成上级交待的任务。
30. “遵守公司所有政策和程序”包括在内。对于亚太地区:以下关键控制点#12和#13。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工格经验。
2、能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。
3、具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力并熟练掌握酒店业PMS和PSB系统。
4、知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。
汕头万豪酒店依海而建,坐落于汕头城央CBD珠港新城。这是汕头未来潜力无限的城市核心圈,也是三江汇集之处。身处新店,抬眼望去,一览汕头内海湾的绝美胜景。酒店从汕头本土文化中汲取灵感,将潮汕民俗特色融入装饰设计之中。迎宾大堂的巨型“四点金”艺术画,融合当地的嵌瓷工艺,展现传统民居的厝角头特色。漫步在27楼的高空艺术空间,于云端沉浸式感受日升日落的光影变换。315间现代客房及套房都融入了潮汕地区“四点金”的传统民宿样式,精美艺术画点缀氛围,象征着黄金满屋的美好寓意。全景落地窗充分利用自然采光,将波涛海韵之美带给宾客。酒店设有两间各具风格和特色的餐厅、一间大堂酒廊及一间烘焙屋,为宾客呈现丰富愉悦的美食体验。臻厨全日制餐厅(Shantou Kitchen) 供应融合国际风味美食和汕头当地美食的丰富自助餐和精致零点菜单;万豪酒店标志性的万豪中餐厅(Man Ho)主理地道潮汕特色风味及新派粤菜美馔;烘培屋(HK Café),为宾客提供新鲜烘焙的蛋挞、菠萝包等港式特色美食。大堂酒廊(The Lounge)为宾客打造一处集多功能风格和用途于一体的活力社交之所。酒店拥有逾3,000平方米的多功能会议和活动空间,是举办各种规模的会议、展览和宴会的理想场所。坐拥辽阔海景的2,040平方米无柱式宴会厅,1,800平方米户外场地及11间80平方米左右的多功能厅,满足不同风格和主题的商务活动、社交聚会等。所有室内场地均配备高品质视听系统,专业的宴会服务团队尽心为宾客打造精彩的会议和宴会体验。酒店设有24小时健身中心,配置齐全的高品质、多功能的力量和有氧运动器械,以及120平方米的室内恒温游泳池,视野宽广的落地玻璃窗可将汕头城市美景尽收眼底。水疗中心则配置了6间舒适静谧的包房。一系列丰富多元的休闲活力设施,让宾客在旅途中尽享身心平衡,悦心自在。