岗位职责:
1. 维护公司与VIP会员之间的良好关系,为VIP会员提供优质的服务;
2. 定期对VIP会员了解服务满意度,对服务质量进行观察分析,并向上级提交整改方案;
3. 配合支持公司或上级实施VIP会员推广活动;
4. 实施同行业间竞争对手的服务质量、服务特点、服务动态调查,定期向上级提供调查报告;
5. 受理VIP会员较大投诉及突发事件,做好相应解答工作,持续跟进并处理;
6. 收集、整理客诉意见,提出可行性建议,保证客诉客户的继续消费及对公司的忠诚度。
任职要求:
1. 大专以上学历,27至35岁,身高1.62m以上,形象气质良好,普通话标准;
2. 5年大型高端商业项目、五星级酒店同岗位工作经验优先,能熟练操作电脑及办公软件;
3. 责任感强,反应灵敏,具备亲和力、良好的服务意识和沟通表达、应变能力,能主动积极为客人解决问题;
4. 需要配合工作,进行轮班工时制。
成都IFS(全称:成都国际金融中心),位于春熙路都市级商圈的核心位置,为两条繁华主干道红星路及大慈寺路的交汇处,是国内知名城市综合体标杆,总建筑面积逾76万平方米,包含21万平方米的旗舰购物中心,27.5万平方米的超甲级办公楼,拥有约230间客房的尼依格罗(Niccolo)酒店,以及7.6万平方米的国金豪庭服务式公寓。成都IFS旗舰购物中心持续引入全球、全国或区域首店,同时成为众多国际品牌首展、新品首发的首选之地。项目云集众多国际顶级时装品牌、珠宝钟表名店、潮流服饰品牌、儿童服饰用品、连卡佛百货,拥有不同风味特色食肆及环球美食广场,让顾客足不出“城”即能享受国际多元化生活。同时,成都IFS旗舰购物中心通过业态整合,引入限量潮流单品,策划多元跨界的潮酷活动,始终保持与城市年轻一代的对话与互动。 由国际知名艺术家Lawrence Argent在项目开业之初打造的大熊猫户外艺术装置 I AM HERE不仅已成为城市地标,更是成都对外宣传的一张名片。它憨态可掬的形象深受本地公众和国内外游客喜爱,更是众多明星名流必到访的打卡之地,被亲切地称为“来成都必看的第二只大熊猫”,在社交媒体平台上热度居高不下,更赢得来自行业的国际认可,斩获亚洲公关大奖“最佳品牌策划”金奖。开业至今,成都IFS已荣获超200个国际国内奖项,覆盖商业运营、市场营销、管理运营、建筑设计、数字营销 、社会责任、环境保护等各领域。凭借全球领先的建筑与商业设计理念,成都IFS荣膺国际购物中心协会(ICSC)颁授的“VIVA 设计与开发大奖”,成为中国首个获得此项具有全球影响力荣誉的商业地产项目;凭借与巴黎圣日耳曼德佩委员会(Le Comité Saint Germain des Prés)“国际友好街区”结盟关系而打造的一系列活动,荣获第十三届戛纳Heavent Awards “体育、文化、教育、娱乐活动类”大奖,也是亚太地区唯一入围及得奖者。近年来,成都IFS “Fun in the AiR”奇趣花园AR艺术展,利用数字化营销手段率先激活疫后消费热情,成功斩获国际公关界“奥斯卡”SABRE Awards“数字营销案例”亚太区唯一金奖;借力内容生态系统,倾力打造CHANNEL IFS,以圈层营销强势破圈,被授予卓越成就大奖“最佳达人营销”金奖;携手法国艺术家共创“the MELON-VERSE 万有xi引力”沉浸式互动艺术展,在城市中心呈现虚拟与现实交融、感知与想象并进的巨型沉浸式体验空间,荣获2023 ICSC全球营销大奖“体验类营销”全球金奖。成都IFS始终秉承Innovate创新、Fabulous非凡、Share共享的理念,为公众打造幸福生活场景,与城市共同创享未来。集团深信优秀人才是业务发展的基石,为配合项目发展的需要,现诚聘商业及物业管理各类精英加入。公司提供优厚的福利待遇及个人发展空间。简历投递时请注明应聘职位及期望待遇。 应聘须知:1. 我公司承诺对应聘者个人信息资料严格保密,仅作招聘用途。2. 应聘者须对个人所填写信息的真实性和完整性负责,如有与事实不符或不完整,公司有权取消其应聘及录用资格。3. 一般情况下,应聘者简历投递后如两周内没有回复,则表示公司暂不能考虑应聘者的应聘申请。4. 应聘者参加面试后,如两周内没有得到回复,则表示没有通过面试。5. 所有应聘者简历将进入公司的人才储备库,如有合适的岗位我们将及时与您联系。6. 公司有权根据情况取消或终止某个岗位的招聘工作,并在法律允许的范围内对整个招聘活动享有最终解释权。