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岗位职责
1.负责管理礼宾部, 提供礼宾服务、 行李服务、 迎宾及司机。
Be responsible for Concierge Services, Bell Service, Doorperson, Drivers.
2.建立系统获取客人反馈并定时报告。
Set up systems to capture guest feedback and present to Management on a regular basis.
3.建立有效的待客服务系统, 确保流畅安全的操作。
Be trained in other areas of the Front Office to be able to fill in when situation deemed necessary.
4.向客人和其他部门提供关于饭店内外广泛的服务和设施的详细而准确的 信息。
Provide detailed and accurate information to guests and other departments on a wide variety of services and facilities both within and outside the establishment.
5.采取合适的行为解决客人的投诉。
Take appropriate action to resolve guest complaints.
岗位要求
1.良好口头及书面沟通技巧。Good communication skills, both verbal and written.
2.熟悉各类相关信息,尽力为客人解决问题。
Good knowledge of local area information, handle guest request efficiently.
3.掌握礼宾部工作知识并且十分熟悉礼宾部日常运行。
Good knowledge and very familiar with concierge operation。
4.至少3年以上相关工作经验。
Min. 3 years concerned working experience required.
洲际酒店集团在全球拥有丰富的酒店品牌组合,其中包括六善酒店、度假酒店及水疗、丽晶酒店及度假村、洲际®酒店及度假村、金普顿®酒店及餐厅、英迪格酒店®、逸衡®酒店、华邑®酒店及度假村、皇冠假日酒店®及度假村、voco™、假日®酒店及度假村、智选假日酒店®、Holiday Inn Club Vacations®、avid™ hotels、Staybridge Suites®、Atwell Suites™和Candlewood Suites®。洲际酒店集团旗下特许经营、出租、管理或拥有的酒店超过5,800家,共有约881,000间客房,遍布全球逾100个国家和地区,并有超过1,900家在建酒店。 作为率先进入中国市场的国际酒店集团,三十多年来,洲际酒店集团在华取得了骄人成绩。我们建立了深受客人喜爱的酒店品牌,招贤纳士、培养并保留行业优秀人才,为业主和股东提供杰出投资回报,并积极承担起企业的社会责任。 1984年,洲际酒店集团在华第一家酒店——北京丽都假日酒店开业,为中国酒店业树立了标杆。历经三十余载,洲际酒店集团在大中华区已拥有470余家开业酒店,另有400余家酒店在建,是目前大中华区规模领先的国际酒店集团之一。 呼和浩特中心皇冠假日酒店,作为国际高端酒店品牌,将专业、高效、灵活与本土人文相结合,彰显人性化的服务理念帮助宾客平衡工作与生活,激发灵感,开启摩登商旅新时代。 酒店地理位置优越,与繁华的中央商务区为邻,近在咫尺的青城公园、大召寺、五塔寺和凯德广场 · 诺和木勒购物中心,将丰富商旅之余的休闲观光、购物及美食体验。酒店与呼和浩特火车站直线距离约 3公里、呼和浩特白塔国际机场直线距离约16公里,往来皆便利。