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岗位职责
1.确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。
2.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理。
3.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动。
4.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。
5.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务。
6.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。
7.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续和结账工作。
岗位要求
1.大专以上文化程度,懂得英语。
2.性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
3.通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
4.相貌端正,身体健康。
浙江华顶国际大酒店地处杭州市西湖区商业及购物中心地段,与美丽怡人的西子湖数里之遥。距离西溪湿地国家公园仅5分钟车程。灵隐寺、京杭大运河等文化景点环绕四周。酒店距离古翠路/丰潭路地铁口步行均只需10分钟,文一路隧道益乐路进出口就在酒店大门右侧,距离萧山机场30分钟车程,交通地理位置十分优越。酒店格调高雅,设施完备,设计精巧,文化氛围浓厚拥有各种客房以及豪华套房239间。近800平米的多功能宴会厅及完美的会议设施,可以接待不同规格的会议和宴会,酒店拥有多个风格各异的餐厅,包括享誉杭州的名人名家中餐厅。酒店拥有近300个停车位,停车功能在杭州市中心独一无二。我们随时恭候您的光临,愿您在“人间天堂”——杭州度过美好的时光。