Guest Relation Officer 宾客关系主任
3千-4千
投递简历
发布于 03-25
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迪庆 | 经验不限 | 学历不限
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职位福利
职位描述
  • to ensure maximum guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure

  • 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

  • to ensure Priority Club members consistently receive all benefits, repeat guests and other VIP’s receive special recognition and service

  • 确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

  • Inspects all VIP rooms prior to arrival

  • 在贵宾到达前对贵宾房进行检查

  • Greet VIP guests personally

  • 亲自迎接贵宾

  • Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery

  • 与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

  • Oversee maintenance of efficient repeat guest history system

  • 对高效的常客客史档案系统维护实施监管

  • Promote Inter-Hotel sales and in-house facilities

  • 促进店际销售及完善内部设施

  • Perform such functions as to include but not be limited to:

  • 行使下列功能,包括但不仅限于:

  • IHG Rewards Club and regular guest welcome letters

  • 向IHG优悦会会员和常客致欢迎信

  • Solicitation of IHG Rewards Club applications

  • 发展IHG优悦会会员

  • Attending to special requests by guests

  • 回应客人提出的特别要求

  • Develop and implement guest telephone contact systems

  • 开发和应用客人电话联系系统

  • Handle guest complaints and refer them as necessary, follows up on corrective action

  • 处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

  • Compile, analyze and control guest relations’ costs

  • 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

  • Schedule and attend regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery

  • 计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

  • Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check room allocations, amenities, and special requests

  • 查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

  • Prepare requisitions for amenities on a timely basis

  • 及时准备设备使用申请

  • Overall responsible for ensuring and maintaining the entire range of services offered for the Club Floor and Club Lounge with the aim to maximum guest satisfaction

  • 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

  • Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary

  • 评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取

  • 直接的纠正措施

  • Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation’s staff to facilitate communications and smooth operations

  • 织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

  • Prepare efficient work schedule for Guest Relations Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures

  • 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

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公司地址
云南省迪庆藏族自治州香格里拉市建塘镇金龙社区东廊1000号
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人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
酒店设99间独具特色的豪华客房,并有3间自带超大露台的套房,精巧融合民族文化与国际品牌需要的舒适设计,客房内外藏地艺术与现代精雕细琢的工艺品、壁画点缀其间,各处细节均体现了英迪格品牌所倡导的“邻里文化”,及酒店的精致及用心。且酒店各客房均可观赏远处壮丽的高原景观,大部分客房面向独克宗古城,可全方位俯瞰古城及龟山公园。各层不同客房设置的入户庭院、露台、阳台,使人独享私人静谧空间。
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