工作职责:
确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现客人满意度
确保优悦会会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照
亲自迎接贵宾
与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务
对高效的常客客史档案系统维护实施监管
促进店际销售及完善内部设施
行使下列功能,包括但不仅限于:
优悦会会员和常客致欢迎信
发展IHG优悦会会员
回应客人提出的特别要求
开发和应用客人电话联系系统
处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进
对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制
计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量
查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请
及时准备设备使用申请
确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务,获得宾客满意度
评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施
织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系部员工准备高效的工作计划.
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店设99间独具特色的豪华客房,并有3间自带超大露台的套房,精巧融合民族文化与国际品牌需要的舒适设计,客房内外藏地艺术与现代精雕细琢的工艺品、壁画点缀其间,各处细节均体现了英迪格品牌所倡导的“邻里文化”,及酒店的精致及用心。且酒店各客房均可观赏远处壮丽的高原景观,大部分客房面向独克宗古城,可全方位俯瞰古城及龟山公园。各层不同客房设置的入户庭院、露台、阳台,使人独享私人静谧空间。