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岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、初中以上文化程度,良好的语言表达能力;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
二妃山庄位于武汉雄楚大街延长线高新大道旁,是武汉国家生物产业创新基地的配套服务接待中心,按四星级标准打造,集休闲度假、商务会议、餐饮娱乐为一体,拥有多种类型客房共162套,豪华餐饮包厢11间及多功能厅、会议室6个,另设有健身中心、美发室、棋牌等娱乐设施。二妃山庄由“武汉贤和悦酒店投资管理有公司”经营管理,现特向社会诚聘英才。我们的服务理念是:真诚、微笑、典雅、周到;尊重您的感受,注重您的需求。我们的目标是:建立一支科学化、专业化、制度化管理、爱岗敬业、以人为本、潮气蓬勃、积极进取、与公司同生存,共发展的酒店优秀管理团队,创建一流的酒店品牌!同时也在努力营造令人心情舒畅的工作氛围,真诚的欢迎您加入武汉贤和悦酒店投资管理有限公司!