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对经营指标负责。
全面负责康乐中心的运营,培训和管理。
指导和监督康乐服务员工作表现。
确保所有分部员工得到必要的、有效的培训。
同工程部密切合作,汇报并跟踪维修工作的进展,以便能及时完成维修任务。
保证员工妥当使用和保养设备,并维持清洁设备干净和工作正常的使用状态。
确保本部门的供应能及时补充到位,部门和酒店的规章制度都能遵守。
员工能够正确使用化学药品, 尽可能减少浪费。
负责钥匙的控制。
巡查康乐中心的所有区域。
负责鲜花和植物的状态良好,如需更换,报告康体经理更换。
督导部门交班本的填写,下班签退,确保交班有效性。
完成上级经理分配的其它工作。
避免和调解抱怨。
与员工沟通避免与工作相关的矛盾。
解决争端。
约束员工遵守纪律。
检查客房部员工的仪表,个人卫生和形象。
确保员工排班合理,高效。
协助进行员工的培训和发展。
给予所管辖的员工以不断的建议和支持。
指导员工表现。
必要时对员工进行个别面对面指导。
提供高品质的对客服务。
确保客人需求与合理的要求被满足。
通过汇总客人的意见,寻找机会不断发展对客服务。
采取合适的行动解决客人的抱怨。
促销酒店的产品与服务。
维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释和销售服务和设施。
坚持酒店安全制度、紧急情况。
依照酒店要求记录安全日志和事故记录。
坚持酒店的清洁和养护。
保持维护所在工作区域的高度整洁。
现场跟进服务质量及卫生质量,发现问题及时解决。
完成你上级交待的其它任务。
熟知酒店和客人信息隐私保护政策,并严格遵守。