• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理
• 员工生日礼物
• 领导好

岗位职责
1. 全面负责大堂现场宾客服务管理，巡查大堂运营状态，监督前台、礼宾、总机岗位服务标准、仪容仪表及操作流程，高峰期支援接待、退房业务，保障前厅高效运转。

2. 全权处理宾客咨询、诉求及各类客诉，快速现场协调解决方案，跟进事件闭环，做好事件记录与复盘，维护宾客体验与酒店口碑。

3. 负责VIP、重要团队宾客接待工作，落实VIP接待流程，提前核查客房、欢迎礼遇，跟进宾客在店全流程服务，做好迎送接待。

4. 处理宾客特殊需求：换房、升级、延迟退房、物品遗失、账单异议、补偿申请等，按照酒店授权执行，超出权限及时上报部门负责人。

5. 联动客房、工程、安保、餐饮等跨部门，处置大堂各类突发事件，包含客人意外、纠纷、夜间应急值守、公共区域安全巡检。

6. 完成值班日志、宾客事件报表、客诉档案、客史信息录入；组织现场服务督导培训，参与部门例会，针对服务问题提出改进建议。

7. 关注线上点评，梳理宾客反馈问题，推动服务改善，提升宾客满意度及网评分数。

岗位要求

1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先；1‑3年酒店前厅工作经验，有大堂副理/宾客服务主管、GSM同等岗位经验优先，国际品牌酒店经验加分。

2. 熟悉酒店前厅全套运营流程，掌握客诉处理、VIP接待流程，具备较强应急处置能力。

3. 沟通表达优秀，抗压能力强，善于情绪安抚，遇事冷静，有服务意识。

4. 能接受轮班、夜班、节假日排班；熟练操作PMS酒店系统，基础Office办公软件。

5. 良好的团队管理、跨部门协调能力，英文基础良好优先。

台州喜来登酒店地处台州市黄岩区，共有283间客房，宴会厅多达1200平方米，配备大堂吧，全日西餐厅，中餐厅，健身中心及室内恒温泳池。员工宿舍距离酒店步行仅需2分钟，毗邻天佑城综合商场和黄岩中医院。距离台州路桥机场45分钟车程，台州西站15分钟车程，台州站25分钟车程。Sheraton Taizhou located in Huangyan with 250 rooms. The banquet is 1200㎡, equipped with lobby bar, ADD restaurant, Chinese restaurant, fitness center and swimming pool. Dormitory is only 2 minutes walk away from the hotel, nearby Lucky City shopping mall and Huangyan Traditional Hospital. It is 45 minutes drive from Taizhou Luqiao Airport, 15 minutes drive from Taizhou West Railway Station and 25 minutes drive from Taizhou Railway Station.