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岗位职责
1、负责宾客满意管理工作，在大堂迎送宾客；
2、协助办理入住、退房手续，介绍酒店设施设备；
3、处理客人投诉及需求，按酒店标准运作程序，最大程度满足客人需求；
4、收集客人意见，以便掌握在店期间所受服务的反馈，分析和提供合理化建议；
5、引导客人在网络订房中心上给予优质点评并作满分评价；
6、针对网络订房中心预订客人，在入住前、入住期间和离店后做全程跟踪服务，保证服务质量；7、收集客人意见，包括但不限于面谈沟通、住店电话拜访或离店电话回访等形式；
8、引导OTA客人满分好评。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上，有良好英文沟通能力。
2、具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。5、女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。
语言能力：英语-熟练计算机能力：良好年龄要求：20-35岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
青海省西宁市城西区西川南路76号1号楼 
酒店业--国内高端酒店/5星级
100-499人
国内上市公司
西宁富力万达文华酒店坐落于市中央商务区, 是按照豪华五星级酒店标准设计建设、由万达集团投资、万达酒店管理集团管理的豪华五星级酒店。酒店拥有309间/套客房；餐饮配备有“品珍”中餐厅、特色餐厅、“美食汇”全日制西餐厅、大堂酒廊等。拥有西宁最大的1400平方米无柱式大宴会厅并配有100平方米超宽LED屛；有多个面积不同的中小型会议室供客人不同需求。酒店拥有标准室内恒温游泳池、健身中心、桑拿房、美容美发等休闲娱乐功能，是商务、旅行的最佳居停选择。Located in the central business district of Xining, Fuli Wanda Wenhua Hotel is a luxury five-star hotel designed and constructed according to the standard of luxury five-star hotel, invested by Wanda Group and managed by Wanda Hotel Management Group. The hotel has 309 rooms per suite, and catering facilities include Pinzhen Chinese Restaurant, Special Restaurant, Full-time Western Restaurant, Lobby Lounge, etc. Xining has the largest 1400 square meters pillarless banquet hall with 100 square meters of ultra-wide LED; there are many small and medium-sized conference rooms with different areas for different needs of guests. The hotel has standard indoor swimming pool, fitness center, sauna room, beauty salon and other recreational functions. It is the best choice for business and travel.
