招聘宾客关系主任_苏州湾华邑温泉度假酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

· 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通

· 向所有部门提供功能性支持和指导

· 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

· 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进

· 对高效的常客客史档案系统维护实施监管

· 开发和应用客人电话联系系统

· 亲自迎接贵宾

· 促进店际销售及完善内部设施

· 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通

· 对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视

· 就客人的需求做出反应并解决相关问题

· 对接待部和礼宾部工作人员进行监督和指导

· 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助

· 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照

· 定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况

· 协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行

· 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象

· 为前厅部会议提供信息

· 促进店际销售及推销酒店内的设施

· 检查结帐说明并监督客人信用情况

· 分析和批准打折相关事宜

· 分析房价差异报告以保证控制客房收入

· 在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）

· 熟知酒店紧急情况所有处理程序

· 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售

岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，有良好英文沟通能力。
2.具有良好的服务意识，团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。
3.注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

苏州湾华邑温泉度假酒店简介：苏州湾华邑温泉度假酒店是IHG洲际酒店集团旗下的全新高端五星级酒店品牌，以全球知名的卓越管理体系为依托，致力于为您提供亲近自然又不失奢华的空间，为国人带来以“礼尊和达”为全新定义的中华待客之道,是您进行商务社交，亲朋好友聚会的理想选择。酒店位于苏州市吴江区太湖新城苏州湾，坐拥太湖，交通便捷。距吴江城区车程不到10分钟，距苏州市区车程仅20分钟。毗邻苏州湾文化中心和稻谷互联网产业园，宾客还可轻松前往苏州湾梦幻水世界、苏州湾体育公园、东太湖生态园等，呈现水韵江南、湖畔入梦的姑苏之美。苏州湾华邑温泉度假酒店集亲子、度假、会议、休闲、温泉、养生为一体，拥有165间客房及4栋别墅，让您随时欣赏曼妙苏州湾和太湖美景，品苏式生活，享太湖温泉。40个户外温泉泡池，带您尽情开启舒适的温泉之旅；酒店拥有多种国际品质的餐饮选择，从彩丰楼中餐厅的精致中餐、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐，到特色面档的中式宵夜，都旨在满足您的不同餐饮需求，为您带来彰显身份的尊贵餐饮体验。苏州湾华邑温泉度假酒店通晓国人商务社交之需求，从举茗邑茶舍的轻松会谈，華邑雅集的私人宴请，到邑乐汇的休闲养生，一系列公共及私人空间竭力满足宾客各项商务社交及休闲娱乐需求，近千平米无柱豪华宴会厅及综合性会议设施，更是您举办会议及婚宴的绝佳场所。华邑酒店及度假村的目标是向宾客提供尊贵奢华、亲近自然、贴近周边地区生活又细致周到的服务，让宾客以自己的方式成就自我。那正是您发挥作用之处。当您成为华邑酒店及度假村品牌的一员，您拥有的不仅仅是一个头衔。如果您与Philip一样擅长打篮球，还时而打打羽毛球，您身上就具备我们看重的品质——也就是让您与众不同的那些个人天赋、爱好与梦想。华邑酒店及度假村正在寻找Philip这样的人才：贴心周到、亲切和善、机敏精明。作为努力工作的回报，您将享受优渥的薪酬和福利。此外，由于您的职业生涯将与您自身一样独一无二，我们将根据您的需求有针对性地提供各种支持，为您的入职缔造一个良好的开端，让您融入团队并获得成长的空间。We Want You我们需要您！招聘热线：0512-86871766