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岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求
1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
福州悦华酒店位于西湖之畔,173间套典雅豪华的舒适客房或可饱览湖水美景,或可观赏园内绿植。秉承悦华美食精华,酒店配套自助餐厅、中餐厅、大堂吧、西饼屋,酒店设有1100平米豪华宴会厅、健身中心、室内游泳池和网球场,设施齐全的康体设施以及闹中取静的园林景观。 欢迎您加入福州悦华酒店有限公司大家庭,从今天起,您将是五星级酒店的一员,是我们悦华人、建发人。 我们将培养您“团结、敬业、诚信、进取”,以获得自我成长的荣耀,过上更有品质的生活;我们将引导您以创造“专业温馨服务,美好商旅生活”为使命,让宾客感受“满意、惊喜和感动”。