1. 全面负责酒店预订部的日常运营与管理,制定并落实预订流程及标准,确保高效、准确的预订服务。
2. 监控预订系统数据,分析客房入住率、预订趋势及市场变化,协助收益管理团队优化客房定价与库存策略。
3. 带领团队处理客户预订咨询、订单修改、取消及特殊要求,确保客户满意度及服务一致性。
4. 管理预订团队排班、培训、绩效考核,提升员工业务能力与服务质量。
5. 协调前厅、销售及客房部门,确保预订信息准确传递及客户入住顺畅。
6. 定期编制预订报表与预测报告,向管理层提供数据支持与改进建议。
7. 处理客户投诉与突发事件,维护酒店声誉及客户关系。
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宁波丽思卡尔顿酒店,是浙江省首家丽思卡尔顿标杆奢享酒店,坐落于宁波东部新城鄞州区核心腹地,入驻宁波中心大厦,坐拥云端高空视野,可将城市盛景与滨海风光尽收眼底。酒店区位优越、交通便捷,毗邻阪急百货、宏泰广场两大商圈,已然成为长三角南翼高端商务会晤与轻奢文旅度假的全新地标。酒店内设有254间豪华客房及套房,配备两个大型宴会厅与多间功能性会议室,满足高端宴请、商务会议等需求;多家云端特色餐厅及高空酒吧,可在味蕾盛宴之余纵览城海景致;店内更设有高空天际恒温泳池、臻选SPA、专业健身中心及丽思卡尔顿行政酒廊,全维度完善的奢享配套,完美诠释丽思卡尔顿享誉全球的品牌底蕴与优雅魅力。