• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 包吃包住
• 人性化管理

宾客从踏入酒店的那一刻起，就走进了一段真正难忘的旅程。作为宾客服务接待员，您不仅是宾客办理各项手续时可以依赖的对象，他们还信赖您在当地攻略方面的意见，把握每一个细节从而打造无暇体验。您还可以营造温馨的氛围，让宾客在每一家分店都感觉宾至如归。

在皇冠假日®酒店，我们希望感觉自己可以做到最好，能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们，我们需要您先行一步，用心服务并：
·  建立信任 – 成为您所在领域的专家；言行得体，随机应变，应宾客的需求提供量身定做式的服务。
·  鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标，认可赞赏他们，确保宾客得到尊重和重视，并体验到他们的非凡地位。提供周详方案，令宾客轻松无忧。
·  梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求，主动负责地达成宾客所需。善用资源，团队协作，尽力协助宾客获得成功。

工作职责
财务回报
·  积极销售酒店产品，合理使用酒店设备及物品，节约成本。
·  每日检查工作报表，避免出现账务问题。 
·  通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住里和平均每日房价。
员工团队
·   完成宾客服务主管/行政楼层经理分配的工作，与酒店同事紧密协作，保持良好的关系。 
·   按时参加酒店及部门内安排的培训，确保所有工作符合国家、各省市与地方的法律和安全法规。
·   遵守酒店员工手册及部门制定的规章制度。
宾客体验
·   为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。 
·   确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回 应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。 
·   对工作区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
企业责任
·   核查账单指令和宾客信用情况，按酒店信用政策操作，确保以安全方式处理所有交易。 
·   妥善处理客人的资料和信息，保护客人隐私。
·   参加PBX流程培训，在紧急情况下立即通知上级主管。
·   完成其它分配的任务。

责任范围
此岗位向宾客提供前台及行政酒廊相关服务，向宾客关系主任/宾客服务主管汇报。无下属员工。
任职要求
酒店管理或工商管理专业大专及以上学历或同等学历，英语表达必须流畅。有前台或宾客体验工作经验者优先。

         南京涵碧楼是一座集酒店、行馆以及国际金融中心的三栋独立建筑所组成的商业综合体，由中国台湾乡林集团聘请新加坡新锐设计团队SCDA操刀设计，整体建筑采取中国皇宫院墙围合的设计风格，并结合了南京民国文化元素以及中国传统文化元素，将建筑与自然的融合表现的惟妙惟肖。同时南京涵碧楼还延续了中国台湾涵碧楼的水景文化元素以及竹林元素的空间布局，希望打造出一种“出则繁华，入则宁静”的轻松氛围，给生活、度假或工作的都市精英营造一份安静怡人，远离喧嚣的舒适环境，是都市之中繁华与宁静相依的难得处所。       涵碧楼在中国台湾已有100多年的历史，早期为蒋介石在日月潭的行馆，经过乡林集团打造，成为中国台湾最美的酒店，酒店控一生一定要住一次的酒店。与青岛涵碧楼一样，南京涵碧楼延续了涵碧楼的文创气质与风格，以及涵碧楼独有的临水而建的选址特色，位居南京滨江风光带中轴优越位置，优雅矗立于长江与扬子江大道之间，主楼高23层，南向正对滨江公园，与绿博园、万景园为伴，享有德天独厚的绿意与江天水色。除此之外还有一个更为重要的“紫气东来”之特别。从紫金山的美龄宫到黄浦路的憩庐再到长江之畔的涵碧楼，形成了百年民国轴在线，涵碧楼成为这个有着历史传承的中轴在线最后的归位，更成为了上风上水的重要门户。       兼具优美的江滨风光与闹市景观，南京涵碧楼融合东西方待客之道的精髓，提供贵宾优雅舒适的环境，下榻涵碧楼酒店，感受旅游、空间与文化的璀璨魅力。承袭品牌一贯主打静心自然的原生体验，坚持使用自然素材来传递静谧平和的度假氛围，共规划282间套房，可前眺浩瀚长江，侧望繁华市景，闲暇之余，小憩于露台躺椅，亦可充分感受「孤帆远影碧空尽，唯见长江天际流」的无穷景观。酒店内更设置了多间精致美馔餐厅，可品尝世界各国料理的全日餐厅、融入中国台湾特色美食与精品淮扬菜的中式餐厅，以及鲜捞现做的江畔海鲜餐厅，提供贵宾渡假时释放味蕾的创意空间。也可在此召开大型会议、宴请宾客；与朋友健身、瑜伽，静享闻名已久的涵碧楼SPA，卸下旅行的疲惫；在精品购物店掌握世界潮流脉动，或在百米泳池中享受江天一色的无际视野，在闲适愉悦中游踏十里芳草，更可以体验各种亲子休憩活动，自然生态导览；最令人惊艳的，莫过于在绚丽风光的酒店顶层策划梦幻的云顶婚礼与瑰丽派对，南京之美尽收眼底。       一个现代顶级私人酒店，需要一种更精致的服务内涵，以服务最顶尖的时代人物。南京涵碧楼肇建之初，就明确了“全球顶级私人酒店”的构想，酒店配备了涵碧楼专业的SOP服务体系，遵循首创的眼、耳、口、鼻、身体以及心灵的「六感体验之美」，延续24小时的适时服务理念，造就精致与尊荣的服务，使宾客享有超越顶级的生活新体验。