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岗位职责
1.对员工考勤、考绩，根据他们工作表现的好坏，进行表扬或批评。
2.掌握所辖客房的状况。
3.检查客房部的设施和管理，抽查本部门工作质量及工作效率。
4.熟悉部门的运作情况，处理每天的事务，发现问题及时进行指导。
5.留意宾客动态，处理一般性的宾客投诉，有重大事故时须向部门经理报告。
岗位要求
1.有较强的英语会话能力和一定的组织能力及协调能力。
2.熟悉客房管理专业知识、熟练运用电脑。
3.具有2年以上楼层服务经验，同级别经验者优先

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