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1、记录客人的预订要求,完成每日的预订更改和取消工作;
2、检查每日的房间状态;
3、跟进客人的订房特殊要求;
4、在无房间提供时向订房客人道歉,并建议客人作等候名单;
5、通过电话或传真接受客人预订并回复确认书,检查E-MAIL并给予回复;
6、完成并提交规定时间内的预测报表;
7、网上预订定期每天检查至少两次;
8、每天提交取消No-show(放弃预定的客人)跟踪明细报表;
9、检查第二天预计抵达并对有特别要求,送苹果或鲜花的填写果篮单;
10、更新部门的信息白板内容;
11、起草预订回复传真;
12、确认客户的预订要求;
13、完成部门主管安排的其它工作。
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