招聘Guest Service Center Agent 宾客服务中心接待员_海口华彩洲际酒店招聘信息-最佳东方

· Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously

· 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。

· Records and controls accurately wake up calls

· 准确记录并管理叫早服务。

· Pages guests in co-operation with concerned departments

· 与相关部门合作，对客人进行呼叫。

· Records all entries on traffic sheets

· 将所有条目记录到电话单上。

· Assists guests with international calls and directory queries

· 协助客人处理国际长途和号码查询。

· Calls guests by name whenever possible

· 尽量称呼客人的姓名。

· Pages staff member when requested

· 如有需要，对工作人员进行呼叫。

· Abides by principles of guest privacy

· 遵守保护客人隐私的原则

· Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques

· 运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务

· Record and process reservations made by phone/fax/email

· 记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订

· Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc

· 修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录

· Accept wait list reservations

· 接受等候单上的客人预订

· Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions

· 掌握关于特价，酬宾，促销活动的信息

· Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses etc.)

· 按照要求准备报告（如给旅行代理人和商业机构的报告等）

· Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region

· 充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务

· Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor

· 满足客人的需要或请求，并向总机主管汇报投诉情况。

· Report on logbook daily

· 每日记下工作日志。

· Bill call costs

· 提供电话费单据。

· Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers

· 熟悉当地电话表以及常拨号码。

· Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations

· 严格遵守处理紧急事件，如火灾、炸弹威胁和其它危机的标准政策和工作程序。

· Advises defects on switchboard equipment to Supervisor

· 向主管汇报总机设备出现的问题。

· Maintains a clean work environment

· 保持工作环境的清洁。

· Attends to all guest queries and requests promptly

· 及时处理客人的所有问询和要求。

· Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system

· 熟知酒店的消防、救生和安全系统。

· Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard

· 熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式。

· Maintain Hotel Information

· 保管酒店相关信息。

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Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部

Cellphone招聘手机：+86 18689858360 （微信同号）

（working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分）

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海口华彩洲际酒店是由华彩置业集团投资建设，国际知名酒店管理洲际集团管理运营，是一家集滨海度假、商务旅游、休闲娱乐于一体的高端酒店。酒店位于海口市中心--海甸岛商圈，毗邻海口城市地标——世纪大桥，海口湾、琼州海峡近在咫尺，区位优越，畅达全城。以酒店为起点，宾客可轻松前往骑楼老街、云洞图书馆、华彩海口湾广场，以及海口日月广场等景点、商业中心，尽情探索城市的古今，感受海口的人文风情，为洲际人生在海南之旅写下浓墨重彩的一笔。酒店总经理邓湘黔表示：“伴随着疫情防控政策调整，目前海南旅游业在快速复苏。海口华彩华邑酒店也换牌升级至海口华彩洲际酒店，我们将继续为所有宾客提供充满洲际特色的奢华服务，相信作为奢华品牌酒店、也是洲际®酒店及度假村的海口首店也会为海口旅游市场注入新的活力，对于区域酒店服务行业发展和提升也具有重要意义。” 酒店临海构建，以航海文化为设计灵感，270度的观海角度充分展现酒店与自然的交汇相融，是探索海洋与城市的上佳窗口，为“归来”的宾客呈现一处隐于繁华中的滨海城市桃花源，打造城市商务休闲度假新风尚。临海而居，海口湾和琼州海峡的海天一色、繁华城景环绕于酒店四周，酒店共设377间客房及套房，客房面积从40平方米至232平方米不等，均配有完善的设施和智能系统，宽敞的办公区域，套房另拥有独立的起居及休闲会客空间。此外，酒店更有海景健身房、滨海园林、室外恒温泡池等丰富设施，为宾客打造多维体验感。以壮阔的大海为舞台，酒店巧思打造多元化的餐饮空间，行家主厨为宾客演绎融汇中西方美食精萃的非凡盛宴，传递健康饮食理念及休闲的生活方式，是商务宴请或亲友聚会的不二之选。五间餐厅及酒吧各具特色，囊括全日制西餐、地道中餐、拥有户外海景露台及星空玻璃房的高档美式扒房和酒吧，其中以品牌餐厅--恰餐厅·天空吧为引领，为宾客呈献舌尖饕餮盛宴、营造令人难忘的味蕾体验。恰餐厅·天空吧是一家高档美式扒房及酒吧，在提供高品质进口牛肉及优质食材的同时，特色户外海景露台及星空玻璃房为宾客营造充满仪式感的用餐体验；源· 咖啡全日餐厅甄选新鲜优质食材烹制环球美馔，全天候供应零点、自助美食；彩丰楼中餐厅在融合海南本地特色菜品的同时，更呈现精致粤菜及创意菜品等百味珍馐；更有温馨舒适的大堂酒廊，及为商务和社交度身打造专属空间的茶舍。酒店拥有多样化的会议场地，面积达3,000平方米，包括挑高8.8米的840平方米无柱式豪华宴会厅、190平方米的多功能厅和六间会议室，空间灵动自由；更有海口市区稀缺的1,000平方米的中心草坪及600平方米的滨海婚礼草坪，多样化的空间及先进的视听影音及会议设施，为各类商务、婚庆户外活动提供了理想场地。同时，洲际行家会务团队和婚礼策划师与行家主厨一起为宾客提供定制化的服务，探寻个性化的服务以及创新宴会菜单，合力打造出的非凡的会议活动体验，举行高端国际性会议、主题年会、庆典晚宴等高端商务会议及社交活动的上佳之选。于海湾之畔开启洲际人生