工作职责:
• 卓越宾客服务:接待宾客,帮助宾客运送行李,将宾客送至指定位置,并回复宾客询问,确保宾客获得顺畅、温馨的体验。协助服务团队在宾客入住期间满足宾客需求,在所有互动中提供及时、礼貌的服务。
• 学习与发展:积极参加培训课程和见习机会,以全面了解酒店运营和宾客服务标准。学习解决宾客问题,并与主管合作,有效解决问题。
• 团队协作与沟通:与酒店各团队密切合作,包括客房服务、餐饮和前台,确保宾客服务的无缝沟通和协调。根据需要协助组织和支持活动或大型团体入住。
• 解决问题和适应能力:观察并学习如何解决客人投诉、应对运营挑战以及在快节奏的环境中适应最后一刻的变化。在整个培训期间,通过适应不同的角色和职责表现出灵活性。
• 行政和报告任务:在部门经理的监督下协助完成行政任务,例如更新客人记录、处理付款和编制报告。学习使用酒店的物业管理系统 (PMS) 和其他运营工具。
任职资格:
有强烈的兴趣在酒店运营、前台或客户服务领域发展事业。
具有出色的沟通和人际交往能力,以客户为中心。
愿意在快节奏的环境中学习、适应和承担新职责。
英语熟练;会其他语言者优先。
能够灵活安排工作时间,包括晚上、周末和节假日。
具备基本计算机技能并熟悉物业管理系统 (PMS) 者优先。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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