招聘Duty Manager 值班经理_烟台金海岸希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估，管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况，根据需求进行人员调配。
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。
核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
严格遵守现金收付手续。
收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
控制花费，节约成本。
视情况给予必要的折扣，反款和优惠。
抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

岗位要求
1、大专以上学历，有前台岗位工作经验3年以上。
2、能用流利的英语从事前厅服务形象气质佳，精通电脑操作，具备较强的英文听说读写能力。
3、仪表端庄，热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4、注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
5、有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

烟台金海岸希尔顿酒店由烟台东银金海岸大酒店有限公司投资，希尔顿全球酒店管理集团进行管理。酒店坐落于四季分明、气候宜人、濒临海滨、景色秀丽的烟台经济技术开发区，烟台经济开发区地处中国山东半岛黄海之滨，位于北纬37°、东经121°，北与北京、大连隔海相望，南与上海、青岛陆路相通，东与韩国、日本一衣带水，是21世纪中国重点开发的环渤海经济圈内的重要生长点。烟台金海岸希尔顿酒店拥有独一无二的海岸景色和轻松便捷的沙滩体验，409间明亮宽敞的客房、独具特色的餐厅和酒吧、健身中心和室内温水游泳池、1400平方米无柱式大宴会厅，无论是举办大型会议、企业聚会或是浪漫婚礼这里都是您最佳的举办场地，还有13个极具文化特色且组合灵活的会议厅及多功能厅为您提供更多选择。舒适温馨的入住体验和细致、周到的个性化服务是我们一直追随的目标。伴随着希尔顿品牌在中国的扩张，烟台金海岸希尔顿酒店秉承希尔顿全球酒店管理公司一贯重视的员工成长与发展的理念，在酒店筹备阶段就开始了以员工为本的各项工作，着力打造一个员工的“家外之家”。因为，我们相信只有我们的员工开心，才能拥有一个开心的忠实客户。我们将提供给每一位员工极佳的职业发展机会和极具市场竞争力的福利待遇，我们期待才华横溢、具有饱满工作热情的你加入我们充满激情的团队！