工作职责:
作为司机,您将应以最高标准完成以下任务:
• 积极地寻找获取客人反馈意见。
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部管理层报告,并从中学习。
• 根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,应学会提前预知客人要求。
• 在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。
• 确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。
• 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容
• 遵守交通规则,不违章驾驶。
• 快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。
• 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。
• 实施和跟进可被识别的可提高之处。
• 确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。
• 合理正确驾驶酒店车辆。
• 确保酒店车辆及钥匙的安全。
• 定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照,确保它们始终在有效时间范围内。
• 确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。
• 做好对车辆的使用,里程数及燃油采购的记录。
• 确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息,确保及时将信息通报礼宾部经理。
• 确保正确适当的油耗控制。
• 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
• 提前计划确保有充足的可用资源。
• 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。
• 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
• 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。
• 根据礼宾部经理的要求,执行其他合理的责任和任务。
• 明白酒店的目标并且实现它。
• 设定并同意部门给自己和团队制定的目标。
• 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。
• 意识到潜在的业务可能性的高低。
• 根据与前厅部管理人员所讨论的,参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。
• 参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。
• 正确合理控制油耗。
• 跟进标准运作程序把损失控制到最小化。
• 积极关注部门财务状况。
• 定期回顾培训的目的及回馈的表现。
• 积极参与受训课程,尤其是与领域相关的课程。
• 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。
• 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
• 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
• 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格:
希尔顿司机始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
• 客人是工作的中心。
• 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。
• 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。
• 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。
• 展示团结协作和支持同事达成团队目标。
• 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力。
• 会说基本英语口语。
• 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。
• 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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烟台金海岸希尔顿酒店由烟台东银金海岸大酒店有限公司投资,希尔顿全球酒店管理集团进行管理。酒店坐落于四季分明、气候宜人、濒临海滨、景色秀丽的烟台经济技术开发区,烟台经济开发区地处中国山东半岛黄海之滨,位于北纬37°、东经121°,北与北京、大连隔海相望,南与上海、青岛陆路相通,东与韩国、日本一衣带水,是21世纪中国重点开发的环渤海经济圈内的重要生长点。烟台金海岸希尔顿酒店拥有独一无二的海岸景色和轻松便捷的沙滩体验,409间明亮宽敞的客房、独具特色的餐厅和酒吧、健身中心和室内温水游泳池、1400平方米无柱式大宴会厅,无论是举办大型会议、企业聚会或是浪漫婚礼这里都是您最佳的举办场地,还有13个极具文化特色且组合灵活的会议厅及多功能厅为您提供更多选择。舒适温馨的入住体验和细致、周到的个性化服务是我们一直追随的目标。 烟台金海岸希尔顿逸林酒店及套房,地处烟台经济开发区中心地带,是烟台市首家希尔顿品牌的酒店式套房于2024年5月15日开业。 酒店毗邻张裕卡斯特酒庄,置身酒店可一览酒庄的曼妙景色,同时酒店距离金色沙滩仅数步之遥,距离烟台市蓬莱机场仅25分钟车程。 酒店拥有252间时尚精致的客房和套房,其中酒店套房配备厨房、洗衣机等生活设施。无论您是商务出行或休闲旅游,酒店贴心周到的服务都会为您带来家一般的舒适与温馨。酒店一层的全日餐厅,汇聚国际美食自助以及当地美食,是全家聚餐或休闲聚会的理想选择。拥有宽敞明亮落地玻璃的大堂吧,让您在品味优质美酒、咖啡饮品及甜美下午茶的同时,一览葡萄酒庄园的迷人景色。向住店客人免费开放的恒温泳池和健身房,让您在差旅途中时刻焕活身心。酒店灵活的会议空间,配备领先视听技术,可满足小型会议和宴会需求。