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岗位职责
1. 建立高效宾客沟通机制，及时响应并反馈宾客咨询、建议及诉求，确保答复的及时性与准确性。每个客人的投诉要求须在二十四小时内解决。
2. 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。客诉处理后主动发起回访，确认宾客对解决方案的满意度，形成 “接收 - 处理 - 回访” 的完整服务闭环。
3. 主动收集、整理宾客核心信息（含消费习惯、个性化喜好、特殊需求等），建立并动态更新完善的客户档案。4. 作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供贴心人性化服务。
5. 按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
6. 主动挖掘非会员宾客中的潜在客户，推动非会员向会员转化，助力酒店会员体系规模拓展。
7. 联动销售、预订、客房、餐饮等部门，建立常态化沟通机制，同步宾客需求与服务进度，协同解决跨部门服务问题，保障服务连贯性。
8. 重点推动前台与客房部、餐饮部的信息同步，确保宾客入住、用餐、客房服务等需求无延迟传递。
9. 及时将未完成的服务事项、关键宾客信息移交至对接人员，避免信息断层；按要求参与部门会议，阅知并执行服务标准与工作部署。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验（宾客服务经理/值班经理）1年以上。
2.能用流利的英语从事前厅服务，具备较强的英文听说读写能力。
3.仪表端庄，形象气质佳。4. 热爱酒店工作，钻研业务，反应敏捷，善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用。
4. 留心注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强。
国际联号工作经历：优先语言能力：英语-熟练计算机能力：熟练
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
ROSEWOOD SANYA三亚瑰丽酒店Rosewood Sanya will be located in the newest development in the destination, at Haitang Bay in southern Hainan Island, which will be an integrated resort surrounding the International Finance Forum convention center, Sanya’s largest such facility, opening 2017.Occupying 14 floors of a 46-storey building, Rosewood Sanya will feature 243 guestrooms at a minimum of 68 square meters (732 square feet) and all accommodations will be ocean-facing while one-third will include balcony plunge pools.Rosewood Sanya will offer five restaurants: an all-day dining, lobby lounge, a poolside café, an indoor/outdoor market-style seafood restaurant and a beachside restaurant and bar. Facilities will include Rosewood’s signature Sense spa, a 103-meter (337-foot) infinity-edge “sky pool,” a 130-meter (426-foot) swimming pool cascading to the edge of the beach, a fitness center and The Pavilion residential-style meeting and function space.瑰丽酒店荣获保利地产委任，管理预计于2017年开幕的三亚保利瑰丽酒店。继北京瑰丽酒店之后，彰显度假享受的三亚保利瑰丽酒店将成为品牌于中国境内第二家公布的新酒店项目，为现有位于加勒比、大西洋、美国和墨西哥的酒店以及位于泰国和印尼的发展中项目，增添一位新成员。 三亚保利瑰丽酒店将被匠心设计为世外桃园度假酒店，座落于海南岛南面的最新旅游点海棠湾，环抱酒店连同会议中心将为三亚最大的财经论坛中心。酒店设有高速升降机，瞬间即可把宾客送到私密的大堂吧，俯瞰一览无遗的海棠湾壮丽景色。三亚保利瑰丽酒店将占用楼高46层大厦之其中14层，提供243间客房，面积最小的客房类型宽达68平方米（732平方尺），属三亚区内最宽阔的酒店房间类型之一。酒店内所有客房均设有海景，当中三分之一房间的露台更设有泳池。酒店所处的整体度假项目占地面积达16公顷。位于13楼的无边“天际游泳池” 长达103米（337尺），让宾客在宁静私密的空间饱览南中国海的环迥景致。宾客亦可于另一个连接着广阔沙滩，长达130米（426尺）的游泳池畅泳。酒店设有五间各具特色的餐厅与酒廊，包括全日餐厅、大堂吧、游泳池畔咖啡厅、设有户外座位的市集式海鲜餐厅，以及临海沙滩餐厅及酒吧。其他设施包括瑰丽著名的Sense水疗中心、健身房及具住宅风格的会议与活动场所The Pavilion。OUR PHILOSOPHY: THE WAYS WE WORK我们的理念：我们的工作方式INTUITIVE 敏锐REFINED 优雅ENGAGING 投入Rosewood's aggressive development provides a formidable stepping stone for equally dynamic and ambitious associates. To support personal and professional growth, training and coaching will be available through our management trainee programmes and partnerships with prestigious, US-based Harvard and Cornell universities. 瑰丽酒店的强劲发展为同样积极进取的员工提供了很好的发展机会。我们拥有管理培训生项目，并且与享誉盛名的美国哈佛大学和康奈尔大学合作，为我们的员工提供个人和酒店发展需要的专业培训支持。
