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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理，统筹前台接待、预订、入住、退房及礼宾服务流程，确保高效有序运转。
2、制定并执行前厅服务标准与操作规范，监督员工对客服务态度与质量，持续提升宾客满意度。
3、负责前厅团队的人员管理，包括排班、考勤、培训、绩效考核及日常督导，提升团队整体业务能力。
4、妥善处理宾客投诉及突发事件，及时跟进解决并反馈，维护酒店良好形象与宾客关系。
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，保障信息畅通与服务衔接顺畅。
6、掌握客房预订及入住动态，合理控制房态，协助收益管理，提高客房出租率与平均房价。
7、定期汇总分析前厅运营数据，编制报表并提出改进建议，协助上级完成经营目标。
8、负责前厅区域的环境维护、物资管理及设备设施报修跟进，确保运营物资充足、环境整洁舒适。
9、关注VIP及重要宾客的接待细节，落实个性化服务需求，打造优质服务体验。
10、完成上级交办的其他相关工作，配合酒店整体运营管理需要。
【岗位要求】
1、具备酒店前厅管理或相关岗位工作经验，熟悉前厅运营流程者优先考虑。
2、具备良好的服务意识与职业素养，能够以身作则，传递热情专业的服务理念。
3、具备较强的团队管理能力与沟通协调能力，善于激励员工并处理各类现场问题。
4、具备优秀的应变能力与问题解决能力，能冷静高效应对突发状况与宾客投诉。
5、具备基础的数据分析能力，能够熟练操作酒店管理系统的优先。
6、形象气质佳，普通话标准，具备基础英语沟通能力者更佳。
7、热爱酒店行业，工作认真负责，能适应轮班工作制。
8、学历、经验、年龄不限，欢迎有潜力的优秀人才加入。
国际联号工作经历：优先
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--全服务中档酒店/4星级
100-499人
私营．民营企业
Hilton Garden Inn is the award-winning, upper mid-priced hotel brand. With high levels of service and amenities usually only found in pricier hotels, guests count on us to help them be successful when they’re on the road. Our brand launched in 1990, and today has approximately more than 600 opened hotels located all over the world- Asia Pacific, Europe, North America, South America and the Middle East.希尔顿花园酒店是一个在中端市场里备受赞誉的高档品牌。因其值得信赖的服务与便利设施而获得成功的发展。入住的客人因其独特的建筑结构与与优质的服务而体验非凡的感受。我们的品牌始于1990年，目前已有600多家酒店，遍布于世界各地- 亚太区、欧洲、北美洲、南美洲以及中东地区。Hilton Garden Inn has unique brand culture to conduct all team members to the same direction. “ You can count on us” is the foundation for all that we do. Satisfaction Promise shows our service and integrity product which is one of the composition of the culture “ You can count on us”, each team member was authorized to provide satisfaction with the guests.希尔顿花园品牌有独具一格的品牌文化，指引着所有团队成员一起朝着共同方向前行。“您可以信赖我们”是我们所有文化的基础。顾客满意承诺展示我们服务与产品的诚信，是“您可以信赖我们”的组成文化之一，每一位团队成员都被授权向客人提供满意度的承诺。Hilton Garden Inn is always the brand representative of Energetic, passionate, fashionable, warm, friendly and pragmatic! Hilton has win “The Best Employer” award for many years.希尔顿花园酒店一直是充满活力、激情、时尚、温暖、友善、务实的品牌代表！“希尔顿全球”曾多次荣获年度“最佳雇主”。 We will provide comfortable working and living environment for you:我们为员工惬意的工作生活环境:★ Free, warm and convenient TM Dormitory 免费、温馨而又便利的员工公寓★ Self-service?laundry room 自助式洗衣房★ Colorful TM activities丰富多彩的员工活动★ Comprehensive social insurance and housing fund全面的社会保险及住房公积金★ Free working meals优质的免费工作餐★ Special rate for internal TMs in sister hotels集团内部酒店住宿及餐饮的员工价★ 2 days off every week, public holidays and annual leave每周双休，享受国家法定假日和年假 We will formulate development schedule for you:我们为员工制定快速成长计划:★ Customize training courses and development plan to every TMs 为每位团队成员量身定制培训课程和发展计划★ Free on-line courses of Hilton University 希尔顿网络大学免费课程★ Internal cross training among sister hotels 国内外姐妹酒店交叉培训★ Internal transfer opportunity during sister hotels 国内外姐妹酒店工作调转机会★ Internal promotion and career development opportunity in Hilton hotels 集团内的事业发展机会If you are full of passion and energy, if you are enthusiasm with your job, we kindly invite you to join in our team!现在我们诚邀充满激情、活力、热爱酒店工作的您加入到我们团队中! 酒店名称：杭州新湖鸬鸟希尔顿花园酒店酒店地址：杭州市余杭区鸬鸟镇寻梨街8号招聘电话：0571-88576688 扫描下方二维码，关注微信公众号“杭州鸬鸟新湖希尔顿花园酒店HR”，随时了解酒店一手信息。
